买机票遭私自降舱 4650元买了3200元的票

坐飞机出行对于大多数人来说都不陌生，飞机也是人们选择快速出行的方式，而且买飞机票也分经济舱和头等舱等，其价格是不同的，但是近日却有人买机票遭私自降舱了，这4650元买了3200元的票是怎么回事呢？

男子订购机票遭降舱

据了解是在2018年4月17日，来自广东的周先生于飞猪机票预订平台上，购买了4月25日北京飞往大阪以及5月3日东京飞往北京，两张全日空航空公司的经济舱机票。付款后收到行程单邮件显示往返机票舱位均为Q舱，票面价格为4650元，加上税费438元，订单总金额为5088元。但之后在电子客票验真官网查询，舱位降至W舱，票价变为3200元。前后相差1450元。

周先生发现问题后，曾致电飞猪平台和机票代理商。代理商深圳市森鑫源实业发展有限公司则在线回复称，“是由于之前系统自动出票，没发现舱位有问题。为避免后续带来麻烦，已按订单的原舱出票，并报备飞猪。”同时提供了一份新的票号。

深圳市森鑫源实业发展有限公司客服经理余女士表示，第一次原票有效性无法恢复，现已重新出了舱位为Q舱的机票，含税总价为5450元，承诺超出部分由代理商承担，并愿额外补偿周先生500元，通过电话或进行书面道歉。她坦言，此前也遇到有人反映过类似问题，之前公司方面主要是针对机票的日期及行程等方面进行校对，未注意舱位问题。目前已经反馈给技术部门重新排查修复。

经核查买机票遭私自降舱的事件中，商家私自降舱出票，属于违规行为，飞猪将严格按照规则对该商家进行处罚。飞猪方面表示，为保障消费者权益，如消费者选择继续出行，要求商家补偿消费者500元；如消费者放弃出行，商家对消费者全额退款并补偿500元；如消费者选择更换商家重新购买此航班客票，差价由商家承担。这也提醒广大消费者，在遇到这样的问题时要即时向平台与代理商反馈情况。