携程等15家企业被约谈 消费者反映高额退票及改签费

平时乘坐飞机或是高铁，都难免会遇到不得已改签或是退票的情况，这时候，却有消费者反映高额退票及改签费不合理，因此，南航、东航及携程等15家企业被约谈，而相关记者也对此进行了采访调查。

根据报道显示，江苏消费者权益保护委员会在近日公布了一份调查报告，乃属《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》，这些是调查机票高价退改签的情况，不少消费者反映高额退票及改签费，因此也引发了舆论关注。

在这份报告中，参与调查的消费者向记者表示，自己曾又一次退票，却被要求缴纳3000元的退票费用，据说这已占据了机票价格的42%，如果需要改签，那么改签费用则需要6000元。毫无疑问，这样的价格能够重新买一张机票了。在此次调查中，8家航空公司退改签政策均不一样，提供同行程同票价的不同航空公司，退票费可能相差一倍。

调查报告中显示，在飞猪上，供应商北京正橹航空服务有限公司提供的925元机票，起飞前24小时前退票费为3000元、退票费3800元，退票费是机票价格的3倍以上。特价机票基本上是不退不换，若想退票，则需收取与票价相同的手续费，或是只退机建与燃油费，类似的情况始终频繁出现。

针对消费者反映高额退票及改签费的情况，江苏省消保委秘书长陆惜春表示，江苏省消保委“五一”后，开始启动15家涉事企业的约谈程序，其中，有东航、携程等15家企业被约谈，将于5月中旬正式开始。