网购电饭煲收砖头 消费者网购收砖头到底是谁的责任？

通过虚拟的购物商城网购，其实本身就具备一定的风险，如若遇见问题，涉事一方就逃避或推卸责任，那么消费者的权益谁来保障？近日一位女子网购电饭煲收砖头，却得到了客服这样的回复，那么消费者网购收砖头到底是谁的责任？

西安临潼的一位消费者，高女士，4月18日在唯品会商城上下单购买了一个电饭煲，近五天左右，快递于4月23日到达，刚收到货的高女士一看到自己网购的“电饭煲”瞬间傻眼了，电饭煲瞬间变成了一块块砖头，网购电饭煲收砖头？这到底是怎么回事？

见状，高女士急忙联系客服反映情况，并要求查明原因，客服回应称，在查明情况之后会给予退款，会在48小时之内回复。然而等了两天，客服却告诉她：“无法退款。”此后，“这么多天过去了，再没什么回音。”5月10日，记者通过高女士提供的购买截图看到，电饭煲商品总价745.8元，于4月18日下单。

高女士网购电饭煲收砖头的事尚未解决，消费者网购收砖头到底是谁的责任？随后，记者通过运单截屏看到物流公司为BC广东飞远快递。于是联系了该公司，接线人员说，公司正在核实此事，需要从发货的地方查起，一个中转站一个中转站地查，看问题是出在发货仓还是物流公司。

对于高女士网购电饭煲收砖头的遭遇，当天送快递的快递员董先生表示知晓此事，但他回复称，“我们没有权利打开顾客的快递，除非当面开箱验货，所以这个是到底咋回事我也不知道。”目前此事还在调查中。