自动订阅被花600 要求退回被消费600元遭拒

相信大家都知道苹果手机有些APP软件或道具下载是需要收费的，而常用的软件是免费的。近日，有一名学生在苹果商店下载了两款App后，因自动订阅被花600元，随后，大学生要求退回“被消费600元”，却遭到苹果公司拒绝。

现在APP的种类越来越多了，但是软件里有一些功能要收费的，如果订阅要收费的话，会发邮件通知用户，再进行扣费。但是，有一名因自动订阅被花600元，直到扣了钱大学生才发现，而且苹果方面拒退30%手续费。

小王称，多次协商后，其中一个App运营方已向他退还所得的收益，即收费总额的70%，但苹果公司仍坚持剩下的30%作为手续费不予退款。之后，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司。5月18日，上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员向澎湃新闻表示，接到消费者投诉后，他们与苹果公司就此事进行多次协调，但苹果公司称“退款请求内审不通过”，无法退款。

澎湃新闻随后致电苹果公司客服人员，对方表示没有权限处理此事，并提供了一个处理此类问题的公关邮箱。但截止发稿时，苹果公司暂未就前述问题向澎湃新闻进行回复。

“被消费”请求退款遭拒

小王称，自己于2017年3月底在苹果应用商店AppStore下载了名为“Brainwaves”和“sleepcyclealarmclock”的两款App。小王称，自己在使用之初并没有发现什么问题，一个多月后蹊跷地收到了支付账单。通过查询，小王发现这两笔被消费均来自Appstore的扣费。

消费记录显示，小王在2017年4月7日和4月11日分别订阅了上述两款App的年费会员，支出合计近600元，小王表示对此并不知情，“至始至终我没有收到过订阅确认邮件或弹窗，这就是个陷阱”。小王称，自己联系了两款App和AppStore的客服人员。两款App的客服人员均表示，是苹果应用商店AppStore对小王绑定在苹果账户的支付宝账户进行了年订阅扣费。对于已订阅产生的费用，他们无权进行退款操作，只能让小王自己联系苹果方面处理。

小王告诉澎湃新闻，AppStore客服人员以“不符合退款规则，具体原因不方便透露”为由，多次拒绝了小王的退款请求，“当我询问具体退款规则时，对方竟说这是公司机密”。之后，小王向12315消费者投诉热线投诉了苹果公司。上海市浦东新区消费者权益保护委员会受理投诉后与苹果公司进行协调，但尚未取得实质性进展。

上海市浦东新区消保委一位贾姓工作人员向澎湃新闻表示，接到消费者投诉后，他们与苹果公司就此事进行多次协调，但苹果公司称“退款请求内审不通过”，无法退款。“我们只能让消费者找工商部门投诉，因为他们有行政执法权。”上述贾姓工作人员说。

5月16日，澎湃新闻向其中一款App“Brainwaves”工作人员求证此事。该App项目负责人陆女士回应称，小王选择的是应用内购买中的“自动续订”方式。陆女士对澎湃新闻表示，出于对用户的爱护和人性化考虑，该App项目已向用户账户返还了支付价格的70%。

对于为什么是70%的返还比例，陆女士对澎湃新闻解释说：“苹果公司会对每笔应用内购买扣除30%的手续费，70%是我们的全部收益。”澎湃新闻随后致电苹果公司客服人员，对方表示没有权限处理此事，并提供了一个处理此类问题的公关邮箱。但截止发稿时，苹果公司暂未就前述问题向澎湃新闻进行回复。