途牛回应旅游失窃 承诺额外赔偿游客3000元

现在出门旅游都是很便利的了，因为有很多不同的旅游app，途牛旅游就是多数人都会使用的一个app之一，但是近日却发生了途牛旅游团17万财物被偷的事件，于是就有了途牛回应旅游失窃，但途牛称意外事件他们没有责任。

旅游团17万财物被偷

5月8日，在瑞典斯德哥尔摩，当团友饭后登上大巴车，发现全团约价值17万的物品被盗，这条由途牛旅游组织的“北欧牛人专线”成为团友们的痛苦回忆。新婚不久的王先生和妻子商量，蜜月之旅要去浪漫的北欧，留下一生美好回忆。于是他们在一番比较之后，选择了途牛公司推出的“北欧牛人专线”。

根据途牛旅游网官方客服的解释，牛人专线和非牛人专线的区别在于，牛人专线是只接受在途牛网上预定的客人，不跟其他网站上的客人拼，一般品质会比较高。王先生当时还查了一下其他旅行社的相同线路报价，这途牛牛人专线的价格确实要高一点。

因为去的是国外，而且又是重要的蜜月之旅，因此必须要保证旅行的安全和舒适。于是他和妻子商定，就选择这个品质和价格都高一点的途牛“北欧牛人专线”，平均每人的旅游费用为19299元。该次旅游的期限是2018年5月6日至2018年5月17日，共12天住宿10夜。然而出发后的第三天，也就是5月8日，在瑞典斯德哥尔摩就发生了意外。

然而让他们没有想到的是，他们大概是当地时间19点15分左右离开大巴的，晚饭过后，也就是20点30分左右，当他们用完晚餐回到大巴车上的时候发现，虽然大巴车窗都未见被破坏的痕迹，但是车上的物品被盗，团友们的背包以及物品几乎都不见了。随后导游带领团员到斯德哥尔摩警察局报了案。

此次全团损失物品总计约折合人民币17万元，王先生个人损失接近3万余元。而面对王先生的投诉，途牛方面给出的答复是，他们没有责任。

但途牛方面近日发布对此事的说明，对于游客在境外购物被盗的损失，途牛承诺除保险承担赔偿金额之外，启动盗抢慰问金保障，额外补偿游客新买商品损失的20%，对丢失旧物的游客补偿每人3000元。但是目前途牛与王先生目前仍未达成一致，赔偿方案双方还在继续沟通协商中。