互联网机票销售问题得解 机票退改签不加收费用

说起机票预订这件事，在不少人眼中，有时候进行退改签是要比买机票还难的，比如退改签手续费的高就是众人都吐槽的问题之一。针对这方面情况，近期江苏省消费者权益保护委员会约谈相关平台及企业后有了结果了，即有7家互联网机票销售平台承诺机票退改签不加收费用了。下面就来看一看媒体关于这方面的具体报道。

据了解，6月5日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）发布对15家互联网机票销售平台及航空公司的约谈情况通报。其中有7家平台承诺会在官方平台醒目位置向消费者展示机票退改签规则，并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用。

在机票退改签不加收费用的同时，这些平台也强调将建立更为严格的代理商经营规则，对违规操作的代理人坚决予以清退。还有一点就是，几大平台除了表示机票退改签不加收费用外，关于此前存在捆绑销售产品的情况，例如将机票与酒店代金券、贵宾休息室、航意险、延误险、快速安检等费用放在一起，购票时默认全部选中，不特意点开取消就会多花冤枉钱的情况。本次受约谈平台也承诺对此全部解绑，还消费者选择权。

回顾早前报道可知，4月24日，江苏省消保委发布了《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》。调查中发现民航业机票销售普遍存在退改签费用整体较高、各经营者退改政策相差较大、特价机票不得退改签、国家退改标准缺失等共性问题。调查涉及携程旅行网、去哪儿网等7家互联网机票销售平台以及南方航空、东方航空等8家国内规模较大的航空公司。

江苏省消保委认为，飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签收费标准等行为，有利用经营者优势地位，排除消费者权利，加重消费者责任之嫌，涉嫌侵犯消费者知情权、公平交易权，存在违约损失约定过高的情形。

在约谈中，消保委就有关涉嫌侵权事项改进提出建议：一方面，化解退改签费率畸高难题，施行差异化的、合理的机票退改签阶梯费率。另一方面，打破特价机票一律不得退改签的“三不得”行规。从此次江苏省消保委的约谈结果来看，这些承诺还是比较令人满意的。

要知道在平台还没有承诺机票退改签不加收费用之前，不少乘客都遭遇了天价退票费等情况，退票的钱比买机票还多，这样的事情对于消费者来说，是很难做到心甘情愿地接受的。所以，在相关部门进行约谈后，希望各平台遵守承诺，这样往后被大家吐槽的现象就会变得越来越少，同时消费者满意度也会得到提高，这才是大家想要看到的局面啊！