网购洗脸皂发现比正版轻 多次起诉终获3倍赔偿

网购早已经深入到了我们生活的方方面面了，而且随着网购平台的增多，几乎在网上什么都可以挑选得到，近日有人网购洗脸皂发现比正版轻，结果经过多次的起诉才获得赔偿，具体情况是怎么样的呢？

网购商品维权

如果网购到假货或者是与实物不符的商品肯定是要学会维权的，但是坚持到底的维权到底是什么样的呢？在发现在京东自营网站上购买的洗脸皂明显轻于专柜产品之后，家住杭州的鲁先生选择了一条漫长的维权之路。

这是在2017年3月，鲁先生老婆在京东自营买了14盒某某牌洗脸皂，打算送人。网上宣传的包装规格是每盒2块，每块100g，买回后却发现比原来托人从韩国带的同款洗脸皂明显小。于是找楼下小店一称，每个都轻了十几克。

向京东客服投诉，认为明显骗人，要求给说法。京东理直气壮，只是简单回复说重量轻很正常（外包装上只有中文标注2*100g，内包装上用英文标注含水100g，不含水70g），强调已经有英文标识了70g，要鲁先生退货。

在提出要退一赔三，京东拒不赔偿。前后联系了十几天，后来京东甚至在我没同意的情况下，两次直接上门取货。鲁先生说本来京东好好说话也算了，但这么傲慢，就觉得无论如何都要去申诉。找杭州工商投诉，对方说京东注册地不在杭州，让我去找（注册地）北京工商局。

前后投诉了近1个月，没解决问题鲁先生生了一肚子气。这维权路从与电商客服周旋、向工商部门投诉，到将京东告上法庭，胜诉后对方上诉、二审最终维持原判，前后总共耗时一年多。最终5月31日，杭州市中级人民法院终审判决，认定京东未尽提供产品真实、全面信息的义务，误导消费者做出错误购买，构成欺诈，并支持了鲁先生的所有诉求：返还购物款4620元，以及支付三倍赔偿金13860元。

鲁先生网购洗脸皂发现比正版轻的维权经历告诉我们：一个普通消费者也可以通过正当途径维护自身应有的权益。所以消费者在网上买东西的时候，买到假货等商品要懂得维护自己的合法权益。