机票退改签费用 退改签乱象问题怎么破？

乘坐飞机出行是当下很受欢迎的，因为飞机出行的快速非常便利省时间，不过对于机票退改签的问题也一直是消费者所关注的，机票退改签费用各个航空的标准不一样，那么退改签乱象问题怎么破呢？

机票退改签

4月25日，江苏省消费者权益保护委员会（下称江苏消保委）发布《飞机票退改签情况调查报告》（下称《调查报告》），报告显示，机票退改签费用引发公众热议，问题集中在两方面。

一是机票代理商收费高：22.7%的消费者遇到过代订机票网站收取的退票费高于航空公司官网退票费的情况；二是各个航空公司制定的退改签标准差别较大，以相同行程、相同票价的机票为例调查发现，飞机起飞前5小时之前的退票费，8家航空公司均不一样，有的退票费相差一倍。

为此，江苏消保委约谈了包括南方航空、东方航空、中国国航、海南航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、山东航空在内的8家航空公司，以及携程旅行网、去哪儿网、飞猪旅行网、驴妈妈旅游网、同程旅游网、艺龙旅行网和途牛旅游网等7家互联网机票销售平台。5月7日，中国民航局表示高度重视，责令有关机构进行调查，据实依法处罚。

6月5日，江苏省消费者权益保护委员会发布对15家互联网机票销售平台及航空公司的约谈情况通报。7家互联网机票销售平台承诺，在平台醒目位置向消费者展示机票退改签规则，并承诺自营及代理商的机票退改签收费与航空公司相关政策保持一致、不加收任何额外费用。

但是退改签乱象未根除，在成人机票退改签费用方面，七家平台均做到了与航空公司（分别是中国国航、海南航空、东方航空）官网退改签政策一致。但在儿童票、婴儿票退费标准上，各平台表现不一。由于没有统一标准，航企的退改签费用标准之间差别较大，表现在退改签时间点的划分和费用比例上。为此，购票人和航空公司之间发生了多起争议，有的走上了法庭。

受访专家认为，治理退改签收费乱象，应该站在一个客观中立的角度。按照权利义务对等原则，旅客的利益要保障，航企的利益也要保障。机票退改签费用乱象的问题，专家们也建议旅客在购票时务必仔细阅读退改签条款。发生争议，要和航空公司积极协商，必要时可向有关部门投诉。