ofo回应异常扣费 确有正常报修扣费未获返还的情况

ofo小黄车在国内也算是共享单车行业内比较知名的品牌企业，但近来总是传出ofo异常扣费，例如“未开锁扣费”、“报修先扣费”等情况，针对这些问题，ofo回应异常扣费，表示确有正常报修扣费未获返还的情况存在。

不少用户反映ofo出现未开锁扣费、报修先扣费等异常扣费问题，对此，7月1日傍晚，ofo回应异常扣费情况，在官方微博发文表示，经自查发现，ofo在48小时（系统研判时间）内的“报修后错误扣费返还率”超过90%。

剩余的近10%是“未返还”的，除去虚假报修案例外，确有正常报修扣费未获返还的情况存在，但只是个别的，比例不超过2%。此公告一经发出，网友们仍旧抱有不信的态度，有网友说，“连开3辆都是坏的，秒关锁还扣钱，这叫个别？”针对2%的报修扣费未获返还情况，一名网友分析道，“也就是说，一百万人中就有两万人没退，积少成多。”

在ofo回应异常扣费的公告中表明，的确有正常报修扣费未获返还的情况，但比例不超过2%。“我们第一时间组织了产品、技术、客服场等相关团队，紧急商讨更合理的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。”致歉的同时，再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指导。