俄酒店被订到希腊 承诺报销车费让游客自行打车前往

在决定旅游目的地之后，我们通常会事先在目的地预订好旅游期间的酒店旅馆或是民宿，以解决暂时的居所问题，有了网站，预订酒店都可以实现跨国，结果一名游客预订的俄酒店被订到希腊，对此，平台承诺报销车费让游客自行打车前往。

根据报道显示，该名游客@二村不停是在8月15日当天通过蚂蜂窝平台事先预订了旅游目的地的酒店，他预订的是位于俄罗斯的海参崴巴巴多斯旅馆，预订时间为8月24日-8月27日，共3天晚上的住宿，谁知待他到达目的地的时候，竟发生了这样的悲剧。

游客@二村不停8月24日凌晨乘坐红眼航班到达俄罗斯的海参崴巴巴多斯旅馆，正准备办理入住手续的时候，前台工作人员告诉他，酒店没有该名游客的相关订单，而且酒店从未与蚂蜂窝有过合作。随后游客赶紧联系蚂蜂窝客服，将近一个小时后，得到了这样的回复。

蚂蜂窝客服表示，他们是通过境外供应商帮助客人预订的旅馆，不是平台直接预订。顾客不能入住的原因是尚未到入住时间，但该名游客称其到达酒店时已是当地时间下午。就在这时，游客国内的朋友与蚂蜂窝客服取得联系，无法入住的原因找到了，原来是俄酒店被订到希腊去了！

客服表示，与马蜂窝合作的境外酒店供应商预订错了，本应预订海参崴地区的巴巴多斯旅馆，却预订了希腊巴巴多斯岛的旅馆。俄酒店被订到希腊的乌龙令人深感无奈，但蚂蜂窝承诺报销车费让游客自行打车前往，显然，这样的处理方式并不会令游客满意。最终，平台承认错误并向游客致歉，同时补偿该游客8万元“打车费”。