叫车是否收预约费 乘客实时叫车被收服务费合理吗？

如今出行打车很是便利，使用手机上的软件就可以轻松叫车或者预约车了，但是叫车是否收预约费呢？有很多乘客表示在网约车平台叫车的时候被服务费，那么这乘客实时叫车被收服务费合理吗？

预约费的收取

据悉，市民小雨在限号日都会用“滴滴出行”叫出租车，她最近却发现乘车发票上有一笔莫名其妙的费用。8月29日和8月30日，她都在同一时间段叫车，出发地、目的地、甚至路线都完全相同，但是第一天车费58元，第二天车费64元，“当时我以为是赶上红灯，多了几块钱也没质疑，就付款下车了。”后来小雨在整理打车票时发现，30日那天的收费明细里多了一笔5元的费用，叫“预约叫车服务费”。

但是小雨表示，两次打车从叫车到坐上车都没有超过30分钟，明明是实时叫车，没有提前预约，费用是怎么来的呢？这笔费用收的规范吗？她提供的发票中看到，她两天的乘车时间大约都是7时40分至8时30分，里程一个11.5公里一个11.4公里，等候时间一个为27分钟一个为28分钟，金额只相差1.2元，但8月29日的预约叫车服务费为0元，30日却是5元。

有记者根据小雨手中的发票，联系到出租车所属公司，工作人员就此解释，使用约车服务会有此项收费，但是有的司机嫌麻烦有的司机不知道，后来基本就不收了，现在是否收费主要取决于司机个人，目前几个大的出租车公司也没有统一标准。记者发现，通过网约车平台预约出租车，司机有权收取服务费，但收取预约费是有条件限制的。

对于小雨被收取的这笔“预约叫车服务费”，小雨先联系了滴滴客服，“滴滴很痛快地答应退款，并表示会禁止该司机接单。客服说，多收费是司机的个人行为，与平台无关，不过他们也说不清这笔费用有什么名目。”记者随后也致电滴滴出行客服热线，工作人员确认，这笔“服务费”不在平台收费项目中，“之前也有一些用户来问这事，我们都判定是用户损失，补偿等价的乘车代金券。”

虽然这乘客实时叫车被收服务费，司机个人行为已退款，但是不免还是有乘客会遇到这样的状况，有可能就会选择不了了之，还是希望网约车平台能够规范这样的费用，而且让乘客在知情，接受的范围内收取比较好。