1张证件买相邻2座票？ 重复购票提出退款被拒

每到节假日来临，能够抢购到车票是很重要的，无论是返乡还是旅行，提前购票才能买得到票，当然错过了最佳的买票时间的话也是可以进行预约抢票的，如果有人退票什么的就能够及时抢到，多数的购票app都有抢票的功能，但是有人抢票却发生1张证件买相邻2座票，这是怎么回事呢？

夫妻抢票闹乌龙

据了解是10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。10月4日，妻子告诉他，她的支付宝账户有扣款，夫妻俩一沟通才知道，妻子当时用的是自己的账号。

薛先生提供的截图显示，有两个不同的账号各自产生了一个订单，两个订单中的乘车人姓名、身份证号码一致，为薛先生家的两位老人。同时，订单上的车次、发车时间也是一样的：10月3日晚9点38分从成都开往商丘的K292次列车。并且，座次是同一个车厢的相邻铺位。薛先生认为，是12306系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家App也应负责。

但是这两天他曾多次拨打12306，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。有记者了解到，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。拨打12306客服电话，其语音提示第一句就是：12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理购票业务出现问题，12306将不予处理。而人工语音服务始终未能接通。

高铁管家的客服在查询后回复称，这两笔订单确实存在，为同一时间同一车次，乘车人也相同。她表示，这样的情况之前也遇到过，但出问题的并非他们的系统。客服解释说，薛先生的两笔订单都是抢票订单，下单后，高铁管家App相当于提供了第三方代购服务，由他们拿着乘车人的信息到12306去买票。

她表示，当时两笔抢票订单分别向12306发起后，12306可能都显示出可以支付的状态，所以交易才能继续进行。如果薛先生要退款，需要12306先向他们退款。因为作为代购方，他们并没有收取车票款，只是将车票款转付到12306的账户。如果12306不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。

在这起1张证件买相邻2座票的事件中，到底多买车票的钱该谁负责呢？有律师认为，这个结果不是一方的责任，而是三方都有责任。为此，遇到这重复购票提出退款被拒，你怎么看呢？