24小时内退款手续费高达80% 飞猪平台退款难？

现如今大家出行想要抢购车票，预订酒店都非常便利了，因为旅游app的增多，想要预订酒店或者车票的话通过相关的网络平台就可以轻松搞定了，飞猪平台应该大家都很熟悉，但是近日，有人称24小时内退款手续费高达80%，那么飞猪平台退款难吗？

飞猪遭用户投诉退款难

在过去不久的国庆黄金周是出行的高峰，无论车票还是酒店都变得非常紧俏，于是有不少消费者对部分在线旅游平台（OTA）频频“吐槽”货不对板退款难、退票手续费高达80%、默认“捆绑”搭售等问题在网上引起热议。

浙江的田先生在9月26日晚于飞猪平台上预订了咸阳凯尔圣花园酒店10月4日至8日的房间，支付完456元费用后，由于临时改变行程，27日晚选择了退款，但平台仅给予退款91.2元，收取高达80%手续费。田先生说，他咨询酒店后却被告知并没有收到他的预订信息，也就是说飞猪在他预订房间成功后并没有第一时间帮他与酒店联系，在这种情况下居然收取80%的手续费。

在和飞猪平台沟通后，对方表示这是他们的规定，每个订单生成时都有退款提示。这飞猪平台退款难吗？有记者在网上检索发现，有不少消费者在论坛贴吧吐槽OTA平台退款问题，手续费收取标准不一，有些甚至是全额不退。于是记者联系了飞猪平台，客服表示，由于每个订单是有不同的代理商，所以每个订单的退款规则都不同，有些订单手续费是会收取80%，但平台没有办法统一规定。

据电子商务研究中心旗下“电子商务消费纠纷调解平台”用户投诉案例库显示，艺龙、飞猪、发现旅行、侠侣亲子游等平台存在拒不退款等问题；马蜂窝、同程旅游等平台的机票高额退票费问题突出，酒店订房等服务也存在高额退票费问题。

有业内人士表示，高退票费违背公平交易的原则，损害了乘客的合法权益。高额退改签费用以及特价机票不退不换的条款应认定为无效。而且这“离谱”退改签费甚至拒绝退款等行为涉嫌霸王条款，所以类似这24小时内退款手续费高达80%的情况，消费者是可以通过法律进行维权的。