ofo退押金风波发酵 300人排队3小时现场不退款

ofo退押金风波又发酵。这次打不通退款电话的市民直接组团到ofo总部去了。12月17日下午，等待排队退押金的市民大排长龙，攥着身份证，聚集在ofo小黄车位于北京互联网金融中心的总部。

据36氪在现场粗略统计，现场排队的市民超300人，人数还在持续增加，其中不乏白发苍苍的攥着全家身份证的老年人，也有挺着大肚子的孕妇。由于在工作日，队伍中不少年轻人还为了退押金专门向公司请假。

“我数了数，队伍里有280个人，真正排到我还要2个小时以上”，一位70岁左右的大妈试图挤到队伍最前方，但年龄并没能让她获得优先权。ofo小黄车押金难退已经是老生常谈的话题，这次小范围爆发，是12月14日，有网友传出消息称，在总部能成功退款，程序简单。部分头条号看到消息后便进行转载，无疑扩大了影响力。

12月16日，有市民到ofo公司讨要押金时，被告知工作日才受理。17日清晨，便有部分市民赶到总部排队，直到17日下午舆情发酵，队伍人数不断扩大。20时，ofo微信公众号发布的《ofo小黄车退押金政策提醒》一文在短短一小时内阅读量便突破十万。

在现场，人群按照15人一拨分别搭乘电梯到5楼的ofo总公司登记，登记成功的从另一个口出来。在出口处有ofo工作人员守着，门口贴着“出口勿进”、“禁止入内”的标示。为了维持队伍秩序，金融中心开辟了专门的电梯通道，还在人群周围绑上了警戒线，现场有保安维持秩序。

一名20出头的女性画图师，下午2点钟便到达金融中心楼下，直到下午5点才登记完毕，历时3小时。她说有朋友几天前到ofo总部成功退得押金，朋友也鼓励她到公司总部试一试。她自己和男朋友两个人的押金共计398元，她认为这笔钱不算小，专门向公司请了假。

据她向36氪回忆，ofo在公司内部摆放了数张桌子，现场大约有8名工作人员负责受理，市民需要在一张“简陋”的表格上填写电话号码、支付宝账号和身份证号，一批15人的登记时间大致是20分钟。

“他们承诺0-3个工作日退，”但她对退款预期悲观，“我看够呛，要退早就退了”。她在11月5日便提交了退押金申请，一直没有收到打款，期间多次拨打退款电话也没有接通。“专门请假过来的，这钱不多，钱都可以不退，但主要是他这情节太恶劣了，退款电话一直没打通。”现场一位男士骂骂咧咧。

“我已经好长时间没骑ofo了，原来打电话退押金还说什么时候给办理，后来就直接咔就给我挂断了。”一位林女士带着母亲来退押金，看到大排长龙队便打算放弃，她告诉36氪，明天还将继续过来办理押金退款。下午5点，一位ofo员工在现场宣布，“为了照顾大家的作息时间，ofo营业时间从6点延长至晚上10点。”

到了晚上6点，等待退还押金的市民队伍依旧大排长龙，虽然对退还押金不包太大希望，不少市民还是在寒风中坚持等候。8点，北京气温只有2℃，市民队伍已经折叠成2列，缩进大堂里避风，还时不时有下班的年轻人专程赶来。大堂外，保安们把警戒线收拾起来，准备放在大堂预备着明天使用。

ofo一位工作人员回应36氪，“近期，确实有少量用户到ofo总部办公室申请退押金，我们对申请退押金超过15个工作日逾期未退的用户进行了登记，并将重新核查，并无现场退押金的情况。”

上述工作人员同时表示，“ofo押金正常可退，用户可在app端自行申请，0-15个工作日到账。如果用户遇到退款异常问题，为了节省用户时间，建议联系在线客服和拨打电话客服（4000507507），客服会根据申请顺序处理，请大家耐心等待。”

ofo因为押金问题成为了众矢之的。此次退押金的百米长队，不过是它巨量用户中的沧海一粟——高峰期时，ofo日订单量超过3000万单。早在2017年，ofo便陷入了“挪用数亿押金”传闻，ofo随后辟谣。今年12月，有媒体披露，有人在申请退押金时被系统提示，可将押金转入互联网金融平台。此后，ofo又传出郑州、杭州和南京的办公点人去楼空的消息。

12月16日，有网友在微博爆料：自己假装外国人给ofo写信，用英文表述了自己的需求，结果ofo迅速退还押金，并用英文回复了一封道歉信。对外国人的“特殊对待”让不少退还不了押金的市民感到唏嘘，媒体随后对此事进行求证，ofo方表示“不知道、不可能。”在互联网金融大厦的入驻企业索引上，ofo的标牌已不见踪影。