骑手排队订单取消 美团回应称尊重顾客取消订单

现在天气越来越冷，不想做饭的“懒虫”，或是由于时间紧迫没法做饭的上班族，大多数会通过叫外卖解决自己的温饱问题，只是有些时候也会遇到不愉快的一幕，一名外卖骑手排队订单取消后当场落泪，事后美团回应称尊重顾客取消订单，这到底是怎么回事？

外卖服务已经见怪不怪，大街小巷里都穿梭着外卖骑手的身影，只是在运送餐品的过程中，外卖小哥与顾客都有着各自的辛酸，比如顾客在等待外卖的过程，等的时间太久，饭菜到了都凉了。又比如骑手们在运送餐品的过程，为及时送到顾客手中，无奈路途颠簸，将菜品撒了整个包装盒......

据今日报道，12月19日，在河南郑州的某家餐厅里，一名骑手排队订单取消，当场委屈流下了不轻弹的男儿泪。在网上放出的视频中，身穿美团外卖服装的外卖小哥，头上戴着安全帽，坐在餐厅的椅子上不时地抹眼睛，外卖小哥这是哭了，与此同时，旁边一名女士拿着50元钱递给外卖小哥，但他没有收。

经了解得知，原来，这位外卖骑手在排队等待取餐的过程中，由于等的时间太久，等了1个多小时都还没有拿到顾客的餐品，因为人实在太多了，后来外卖小哥致电与顾客商量，看能否加一些排队费，顾客不同意，挂断电话后就把订单取消了，于是外卖小哥当场委屈地哭了。

针对骑手排队订单取消一事，美团回应称尊重顾客取消订单，美团告诉记者，他们尊重客户因等不及而把订单取消的正当权益，但还是会给这名外卖骑手结算费用，将按照正常的费用结单，这样外卖小哥就不会白等了这一个多小时，同时，美团还会额外给这名外卖小哥1000元的“委屈奖”。