工伤补偿款被儿子玩游戏花费完 这些钱能退回来吗？

冉师傅一家住在浙江海宁，之前他在一家工厂上班，一年前右手在工作中受了伤，最近一直没有收入，靠着当时的3万块钱工伤补偿金生活、看病，上个星期冉师傅去医院看病，付款时发现卡里没钱了。冉师傅赶到银行查询了账单，发现上个月卡里有二十多笔999块钱的消费。

冉师傅说：“每一笔消费999元，一天三个999元，消费在儿子玩的王者荣耀，支付财付通里。”原来冉师傅有个10岁的儿子，经常用他妻子的手机玩游戏，他说这两万多是儿子在他不知情的情况下充值的。

腾讯方进行了退款处理

冉师傅说，他不太会用手机，没打过游戏，老婆也不识字，发现钱被花了后不知道怎么联系游戏客服处理此事。1818黄金眼记者帮冉师傅拨打了腾讯健康游戏辅导热线。

腾讯健康游戏辅导热线工作人员表示，稍后会把冉师傅的情况告知专门受理咨询的工作人员，会在预计24小时内与冉师傅联系，进行后续的一个核实受理，并表示会全力帮助。

记者了解到，未成年人未经家长同意向王者荣耀充值时，非苹果手机操作的，可以联系腾讯客服，如果用苹果系统充值，需要联系苹果客服热线核实处理。后来冉师傅反馈，有21笔999块钱退到了他的银行卡上。

11岁男孩玩《王者荣耀》充钱

重庆宋大姐是一位洗车工。起早贪黑攒了一万四千多元，她没想到的事，钱全被儿子用来充值玩游戏了。一万四千多元，最终变成了八毛一。前几天才发现钱没了，银行账户几乎为零，把宋大姐急病了。

实力坑妈！男孩玩手游花掉30万

近日，山东济南的樊女士收到腾讯游戏的来电，怀疑樊女士的孩子擅自大额充值手游，通过查询银行流水账单，樊女士发现自己12岁的儿子竟擅自在腾讯游戏和4399游戏平台上前前后后充值近30万元，目前大部分钱款已被退回，事件也在进一步处理当中。

2小时充值1万8！

近日，湖南湘潭周女士7岁的女儿借用自己的手机玩游戏，2小时内竟充值1万8千多元，相当于丈夫10个月的工资。周女士表示，自己的女儿还没有行为能力，希望游戏平台能把钱退回来。客服称已将问题反馈上去，让周女士等回复。

《2018网游及手游消费数据报告》显示，多宗涉及未成年人网络游戏消费的典型案例中，家长对未成年人大额游戏充值均不知情。以深圳为例，将近1/3的投诉金额超过5000元以上，花费金额最高甚至达到10万元。家长诉求主要是希望游戏公司能够退还费用。

中消协将开展网游产品测评

1月21日，中国消费者协会发布观点，呼吁全社会关注青少年用眼健康，并表示将加强对近视产品和网游产品的社会监督，适时组织开展相关测试评价活动。

中消协指出，网络游戏及相关电子产品的普及在为青少年学习和休闲提供便利的同时，也埋下了视力下降隐患，而由于青少年辨识能力有限，往往在监护人不知情的情况下，大量充值或付费购买游戏道具，造成财产损失。此外，过度沉迷游戏会导致身心更加疲惫，而部分游戏情节与史实不完全相符，也会给青少年带来困惑。

中消协呼吁，家长和教师要对青少年加强教育引导。要培养青少年正确的网游消费观，引导青少年自觉过滤和抵制不良游戏、不实网络信息；要做好游戏账号管理和内容把关，注重正向引导，根据不同年龄阶段选择休闲益智类的正版游戏，适当陪同游戏；家长要定期对电脑或手机进行病毒查杀和账号保护，关注网游账号支出情况。

网游平台及相关企业要自觉遵守相关法律要求，落实游戏开发审核责任，做好网游实名制认证，强化网游防沉迷技术应用，努力为青少年提供健康向上、寓教于乐的网游产品；在游戏进程中特别是消费环节应当尽到显著告知和提示义务，采取必要的技术防护措施。相关行业组织要通过完善行业标准、强化企业自律、开展信息公示等措施，促进安全放心的网游环境建设。相关监管部门要完善网游分级管理制度，建立网游信用评价机制，强化版权授权、内容审查、技术监测等监管力度。

牢记“三要三不”。各种账户要安全规范操作、各种密码要安全保管、各种漏洞病毒要及时清理查杀；不点击身份来路不明的弹窗、不浏览有安全隐患的链接、不告知他人支付密码或验证码。

此外，青少年还应树立法律和规则意识，自觉远离网游中消费安全隐患。使用正版游戏软件或从正规平台下载游戏程序，认真阅读注册协议和隐私条款；遵守法律要求和游戏规则，避免出现因违反游戏服务协议及相关条例规则的操作而导致利益受损；尽量选用技术质量好、舒适度更好、视力友好型的游戏设备，避免长时间、近距离、高强度屏幕游戏；要定期对电脑或手机进行病毒查杀和账号保护，网游中如需要支付相关费用，要及时向家长申请。

中消协表示，将按照《消费者权益保护法》赋予的公益性职责，密切关注青少年用眼健康，加强对近视产品和网游产品的社会监督，适时组织开展相关测试评价活动，助力青少年健康成长。