小伙酒店洗浴后摔伤 经协商酒店退还当晚房费

一直以来，入住酒店最关心的就是卫生问题了，毕竟酒店卫生多次被爆出存在着极大的问题了。但是近日，消息指出有一个小伙酒店洗浴后摔伤了，当场留下了鼻血，但是在出事之后，酒店回复称是这个小伙自己打120车去医院的，自己没有处理！

小伙酒店洗浴后摔伤了，酒店不是应该第一时间去处理吗？但是现在这家酒店没有这样做，而是小伙自己打车去的，是不是当中另有隐情呢？令人悲哀！据悉，目前双方已经通过协商了，酒店会退还当晚房费的！

从白先生提供的酒店入住记录来看，2月16日17点22分，他在中山广场附近的维也纳智好酒店预订了一间大床房，之后办理入住，意外发生在次日中午。按照白先生所说，2月17日退房前，他曾到浴室洗澡，从浴室走出后毫无防备地狠狠摔了一跤，当时就流了鼻血。从地上爬起后，他感觉头磕了包，膝盖也非常疼，但好在自己年轻，所幸没有大碍。

为何会摔倒？针对这个事件的关键点，白先生认为，作为成年人摔倒自己肯定存在一定的责任，但意外毕竟发生在酒店，当时他穿着酒店准备的一次性拖鞋不防滑，而且浴室周围的地面也没做防滑处理。所以他认为酒店方面也存在责任。

事发后白先生第一时间拨打了前台电话，希望向酒店方面反映情况。之后一位自称是前厅经理的工作人员来到了他的房间。白先生说，在得知了他摔倒的情况后，这位前厅经理给出的回复是，“你可以自己拨打120，或者自己去医院”。“作为服务行业，应该先关心客人的伤势，必要的话应该主动陪同去医院。”

白先生认为，前厅经理这样的回复很明显是在推脱酒店的责任，让他无法接受。两人话不投机，他准备再找酒店负责人进行投诉。“我从房间走出后，由于腿疼，我想扶一下这位前厅经理，可没想到的是，对方直接躲开了，我二次摔倒……”白先生说，因为酒店前厅经理不负责任的态度导致事件升级，双方的矛盾进一步激化。

顾客认为酒店服务有待提高

白先生说，自己的伤势确实不严重，当天没有去医院。但因为此事衍生出来很大的矛盾，其间与酒店方面发生了很多的不愉快。后期经过协商，酒店方面答应退还了他当晚的房费。对于这种解决方式虽然双方初步达成一致，但针对酒店的服务与管理，白先生也提出了异议，并拨打了该连锁酒店的400客服电话进行了投诉，希望对前厅经理进行处罚。他认为，这家酒店作为服务行业与其所宣传的“五星级尊贵服务”不匹配。

客人对服务人员不尊重

记者两次联系该酒店之后，接到了一位李姓负责人的回电。针对这起事件，该负责人表示，顾客确实是在酒店的房间内摔倒，但是否如客人所言，是在洗澡时滑倒摔伤的还有待查实，因为服务人员发现房间的浴室几乎没有动过。他说，客人所住的房间是榻榻米，与地面有一段高差设计，猜测客人是在这里行走时不慎摔倒的。

该负责人表示，当天得知情况后曾立即安排前厅经理过去查看，交代前厅经理，如果客人伤势严重协助拨打120，并且送医治疗。针对自己当天的指示，该负责人也坦言，或许是前厅经理工作经验不足，没有转述清楚，从而与客人之间产生了矛盾。

至于之后又发生的客人二次摔伤的情节，他们也怀疑客人有故意之嫌。该负责人说，之后他曾出面解决此事，在处理的整个过程中，客人对酒店工作人员极其不尊重，出言不逊，甚至还做出堵住酒店停车场出入口的过激行为，酒店后来报警。