2018消费投诉黑榜 消费者要警惕消费新“陷阱”

相信有很多人都知道3.15是什么日子，是消费者权益保护日，今年3·15如约而至。在过去的一年，有哪些企业上榜了呢？2018消费投诉黑榜出炉了！数据显示，互联网消费金融行业被投诉的最多，ofo小黄车也上榜了。

3.15晚会专揭开消费陷阱，提醒消费者不要掉入陷阱，维权消费者的权益。那么，2018年哪些行业成为重点“雷区”呢？2018消费投诉黑榜新鲜出炉！收到消费者的投诉达1124.96万件，其中，包括了投诉、举报、咨询。

从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业（含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构）有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。

一年一度的3·15如约而至。在这个消费者权益保护日，消费投诉及维权话题成为行业聚焦点。纵观2018年，消费者投诉量处于攀升状态。根据近日国家市场监督管理总局发布的数据显示，2018年，全国市场监管部门共收到消费者投诉、举报、咨询1124.96万件，比去年同期增长20.74%。

“从各行业投诉情况看，2018年，在聚投诉平台，互联网消费金融行业(含消费金融、网贷/P2P、小额贷款、助贷等机构)有效投诉量共计20.9万件，占投诉总量的66.4%，成为2018年第一大被投诉行业。”3月14日，在接受21世纪经济报道记者采访时，国内公益性消费投诉平台21聚投诉主编潘俊珺表示。

除了互联网金融行业之外，ofo小黄车以4926件投诉，成为2018年聚投诉平台上有效投诉量第一的商家。在这个榜单内，还有京东商城、天猫商城、淘宝网、智行、蚂蚁金服、尚德机构、苏宁易购、龙行天下、拼多多等商家。

警惕消费新“雷区”

2018年的一些消费者侵权行为，也蔓延到了2019年，并且有望成为下一个投诉热点。

例如《电商法》中禁止的默认搭售行为，在一些在线旅游平台上依然存在。据聚投诉方面介绍，截至2019年3月14日，聚投诉累计受理消费者对各大在线旅游平台默认购买加速服务的有效投诉2183件。

其中，携程旗下的智行，因在APP购票流程设置中默认消费者选择“加速包”，在2018年遭遇大量投诉。然而，其依然变相默认设置，进入2019年春运一个月不到的时间内，其投诉量已逾1000件。截至目前，智行相关有效投诉2078件，占在线旅游行业相关投诉量的95.2%。

而在线视频网站会员服务量攀升的当下，自动续费的“坑”也在抬头。2019年2月，有用户投诉反映，参加了腾讯视频3天体验活动。根据活动规则，必须开通自动续费，但可以在活动结束前24小时随时关闭自动续费。

该用户称，于2019年2月18日21：39开通自动续费，按规则应可以在2月20日21：39前关闭自动续费。事实却是，该用户于2月20日11：07解约，但早在10：31已被续费。截至3月14日，聚投诉平台累计受理腾讯视频有效投诉167件，绝大部分涉及扣费问题，解决率仅3.6%。

婚恋交友行业同样存在“雷区”。据潘俊珺介绍，截至2019年3月14日，聚投诉平台共受理关于珍爱网的有效投诉共计2997件，投诉量位列婚恋交友行业第一。

投诉集中反映称，消费者在珍爱网线下门店被多名销售人员轮番“聊天”数小时后，在头脑“昏昏沉沉”的情况下购买了婚恋服务，事后不予退款。相关投诉中，涉及“洗脑”关键词的有效投诉1542件，占比51.5%；涉及“霸王条款”关键词的有效投诉1343件，占比44.8%。

更需要警惕的是，在该平台的投诉中，涉及“欺诈”关键词的有效投诉1042件，占比37.8%。在平台上交友的过程中，有消费者甚至在怀孕后，才发现对方已婚已育的情况。