网购鲜花收到白菜 鲜花配送容易但维权难

2月的情人节，还有三月的妇女节，乃是鲜花的主打节日，当天的鲜花消费市场格外火热，而且在这期间，通过大数据发现，女性悦己型消费正逐步兴起，但广州一位女子不曾想网购鲜花收到白菜，律师对此表示，鲜花配送容易但维权难。

大数据表明，七成女性自购鲜花送给自己，但在平日里，有的人也喜欢在自己的办公桌上，或是在住处，摆放上鲜花用于观赏，倒也不失为一种乐趣。广州消费者王女士，今年2月份看到“窝的鲜花”推出了鲜花包月推广活动，说是“买一送二”，于是王女士便花99元下单购买了包月套餐。

按照套餐来看，该花店需为王女士配送三个月的鲜花，共计12束。但让王女士意外的是，收到的鲜花质量并不好，更离谱的是，网购鲜花收到白菜了！王女士说，第一周的鲜花一配送到手中，花头就掉了；第二周拿到手里的鲜花不再是鲜花，而是一颗白菜！

除此外，花店商家也并没有按照下单时所约定的时间（周末）进行配送，王女士随即联系客服要求周末配送。随后客服告诉她是每周六配送，并且还发了配送日期的截图给王女士。这时王女士却发现，原定于3月18日、3月25日、4月4日配送，被改成了3月18日、3月30日、4月6日配送，从3月18日到3月30日之间隔了差不多有两周？

对此，该客服则回应称，“由于节日等不可抗力因素，导致云南出现了花材短缺现象，预计下周恢复正常。您的本周订单可能会做出一个调整。”另外，客服说是有在她们的公众号进行公告，但王女士翻遍了所有推文都没有看到所谓的“公告”。后来才得知，要进入公众号找到“关于收花”才能看到，而且公告内容也只是表明，“如对花材有要求，建议延期两周收花，近期需要收货的配送日期有可能延期一周”。

无奈王女士网购鲜花收到白菜，而且在配送方面还频出问题，对此，律师表示，鲜花配送容易但维权难，虽然鲜花不按时配送违反了按时配送的承诺，至少应征得客户的同意才能推迟配送，但是由于消费者在购买配送服务时，是没有约定平台的违约责任的，所以这时消费者想要索赔就比较困难。