快递协会黑名单 不良用户黑名单有利于减少恶意投诉

买卖双方，都有各自需要维护和保障的权益，消费者在面对不满意的服务时，可以举报投诉商户，但商户在面对消费者恶意投诉的时候，往往是束手无策，最近快递协会黑名单制度拟建立的消息公布，这样一来，建立不良用户黑名单有利于减少恶意投诉。

快递配送是面向客户的终端配送者，也是快递员与客户面对面交易的一项服务形式，这几天频现快递员遭恶意投诉的情况，前不久，一名女快递员由于被客户多次投诉，最终下跪乞求对方的原谅；更有一名顺丰快递员工，在遭遇顾客投诉之后，不堪受辱，以死维护尊严，这一桩桩事例都源自恶意投诉的行为。

随着女快递员下跪事件的发酵，恶意投诉的不良行为受到监管部门高度重视，中国快递协会副会长在6月12日回应表示，快递协会黑名单正在研究创建，快递企业应维护消费者合法权益，但也要维护从业者的基本权益，呼吁人们维护社会公平公正。

对于快递协会黑名单的建立，业内专家认为，不良用户黑名单有利于减少恶意投诉等类似行为的发生，不过记者从一位匿名专家那里得知，快递企业内部早有“隐性黑名单”，如果客户出现多次投诉或是存在恶意投诉的现象，快递企业或将其拉进“黑名单”。