过户要求逝者到场 中国移动称仅凭死亡证明无法办理

近日，因为一段视频将中国移动逼上了舆论风口上，根据视频显示得知，有一个营业员称过户要求逝者到场，否则是无法帮办理过户手续的。但是，一个老人给过世哥哥办理号码过户，已经离世了如何到现场呢？

手机过户也是一个麻烦点，因为手机过户需要双方到现场的，但是如果另一方离世了怎么办呢？现在营业员称也需要到现场办理过户手续的，因为这是规定，不过对于此事，已经引起了争议。

7月22日下午，有消息称，在一位南京人士带着逝世兄长的死亡证明到移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。对此，公司回应称，经核实，当事人在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。

公司表示，该视频也反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况，对于给客户带来的不便深表歉意。目前，公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。

对于号码过户问题，公司表示，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。就原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。（为保障身故人及其继承人的合法权益，避免法律纠纷，公证书应证明其是唯一继承人或得到其他继承人授权。）