客服不理人可以投诉吗 消费者应如何维权

我们在网上购物，对商品的了解仅限于店铺向消费者展示的样子，以及通过咨询客服进行深入的了解，出现售后问题的时候，也是通过与客服沟通获得帮助，可若是碰上客服不回复、不理人的情况怎么办？客服不理人可以投诉吗？

店铺客服的职责就在于帮助客人熟悉产品，引导客人购买产品，为客人做好询价解释的工作，售后客服则需要为客人提供退货、补货、换货及处理问题产品等服务，然而，消费者有时也会吃“闭门羹”，咨询客服问题，过了几个小时也没人回复，在这种情况下，消费者是有权投诉客服的，那么，消费者应如何维权呢？

这时，消费者可联系淘宝小二，申请淘宝小二介入，进入淘宝网的页面，登录个人淘宝账号，进入我的淘宝界面，找到个人的购物订单，在右侧可以看到一个小头像，将鼠标移至头像可看到一个下拉菜单栏，在栏目中选择“常见问题”与“其他问题”即可点击进入，在“其他问题”的窗口，右上角会出现“人工云客服”与“服务中心”，在这里咨询人工客服即可联系淘宝小二。