IBM的麻烦：过于讨好股东却忘了客户

继业内传出IBM要进行重大业务和部门重组之后，近日，更有传闻称，IBM将大规模裁员11万人左右，幅度将达26%。如果这一传闻变成现实的话，此次裁员将成为IBM打破当年裁员60000人记录的最大幅度裁员。而就在此传闻之前，IBM公布了其截止到去年12月份的季度财报。

其中营收为241亿美元，同比下滑12%，净收益为55亿美元，同比降幅达11%。此外，IBM还公布了其2015年的新利润预期值，远低于IBM在去年10月份公布的每股收益20美元的目标，而IBM在当时已经下调了公司的盈利预期。

这里我们暂且不论裁员的传闻是否属实，仅从财报看，IBM确实遇到了麻烦。也许是时候讨论下IBM的麻烦了，因为这关系着这家曾经是业内标杆企业的未来。

业内知道，IBM一向是以追求高利润率为导向的企业，而这源于当时任IBMCEO彭明盛提出的“2015年发展路线图”，即IBM承诺要让每股收益在2015年达到20美元。为此，IBM的发展策略一直围绕这个目标：即卖掉低利润或者亏损的业务(例如业内熟知的IBM先后将自己的PC和X86服务器业务在10年间出售给了中国的联想集团；去年第三季度倒贴15亿美元将芯片制造业务转手给GlobalFoundries等)；压缩开支(例如接连不断的裁员)；并购相对高利润的软件公司；向投资者返还大量现金。

据相关统计，仅在过去四个季度，IBM在派息和回购上就累计支出了超过230亿美元。相比之下，IBM在研发、资本支出和并购上仅花费了大约110亿美元。也就是说IBM用于讨好股东的投入要远远高于其与实质性业务相关的投入。

裁员是把双刃剑

事实证明，IBM的每一次裁员都会对营收造成直接影响。例如在2014年第一季度盈利未达预期之后，IBM进行了裁员，但却对其旗下销售支持团队造成了负面影响，由于销售和服务力度的减少，部分客户开始转投对手的产品和服务。而到了2014年第三季度，IBM营收大幅下滑就是上述这个举措的后效应。与此同时，出售策略的负效应也开始显现。例如在其去年年初宣布将X86服务器业务出售给联想之后，就有不少的客户被惠普、戴尔、浪潮等企业借机抢走。

更为致命的是，作为IBM营收和利润主要来源的IBM服务部门，为了降低成本，经常采用外包的方式。对此，有分析称：过去十年，IBM所做的一切，就是用海外廉价劳动力取代美国高技能劳动力。IBM的40万员工队伍看上去相当庞大，但其中多少人受过最起码的教育并且至少为IBM工作了三年以上？对于这家已经告别昔日辉煌的公司来说，这个庞大的员工队伍现在已经成为了一具空壳。尽管这个分析有些危言耸听，但足见IBM为了维持利润率，降低成本而牺牲对于客户服务质量的做法。