三大航全面取消机票代理费 买机票或加收服务费（3）

消费者将各取所需

“我去携程订票习惯了，主要考虑APP比较方便，随手订、退、改，24小时都有服务热线。”消费者静馨女士说。不过，她比较担心大型在线平台纷纷加收服务费，对自掏腰包的消费者来说，就得掂量掂量了。

“现在好多人习惯了去携程、去哪儿网等地购买机票，如果以后这些网站增加了服务费，也会有对价格不敏感的客户出于习惯和方便去这些网站买机票。”张宝丛分析，价格敏感型消费群体则可能转向免服务费的航空公司直销渠道。

目前，各大航空公司都推出了官网、热线电话和手机APP售票业务，价格透明，支付也越来越方便，还会定期投放特价机票，对消费者的吸引力正在上升。扩大直销比例，降低对机票代理商的依赖，是航空公司降低营销成本的集体举措，但眼下国内航空公司直销机票只占机票销售总量的20%左右。一旦中小代理普遍加收服务费，更多消费者可能转向航空公司官方售票渠道。

不过，加收服务费的中小代理未必总处于劣势地位。“我加收50元服务费，能给你买到4折机票，比官网直销还便宜，消费者能不乐意吗？”一位小型机票代理商对所谓的“生存危机”不以为然。

中国民航大学航空运输经济研究室李晓津教授也认为，很多人判断机票代理费取消将引发行业洗牌，其实未必如此。“中小机票代理有自己的优势，比如说价格优势，四川航协说服务费为30-50元，中小代理商服务费可能收10元或者20元，大机票代理商服务费价格比较稳定，但机票价位很难降下来。对于消费者来说，选择什么样的机票服务商是各取所需。”