国美在线纠纷处理低效 天猫商城客服电话几成摆设（2）

不过需要注意的是，苏宁易购在线客服仅提供早9点到晚22点的用户投诉，如果超出时间则需拨打24小时4008-365-365客服电话来进行纠纷投诉。值得一提的是，苏宁易购第三方卖家纠纷投诉也可通过上述客服电话完成沟通。而如果不愿意与第三方卖家“直接交火”的话，那么同样可以让苏宁易购客服人员扮演一个“中间人”，效率同样高效出色。

此外，在苏宁易购订单详情当中还有一个“申请售后”通道，同样可以接受纠纷投诉，但必要时消费者还需上传相关证据图片才行。且这一通道只接受15天退换货期内的纠纷投诉，超过则无法通过这一渠道进行受理。

国美在线：第三方纠纷低效

相对于前面两家电商来说，国美在线的B2C纠纷投诉处理能力就相对弱一些。其中4008-708-708客服电话绝对是最高效的，至于在线客服也相对还算不错。反观订单详情当中的申请售后通道，则在时效性方面存在一定问题，不如前两种渠道来得高效。

值得注意的是，国美在线平台内虽也已引入很多第三方卖家，但在纠纷处理方面却不如前面两家电商。国美在线电话客服总是鼓励消费者自己联系第三方卖家进行沟通，而不是更为积极的充当一个“中间人”的角色。如此一来，消费者一旦遇到不太讲理的第三方卖家，维权就相对复杂很多，所耗费的精力也要明显多于其他电商。

天猫商城：效率不高纠纷不停

相对于其他B2C电商来说，天猫商城的自营范围只有天猫超市等少数几个频道，所以天猫商城店铺也主要以第三方卖家为主。首先要说的就是4008-608-608客服电话，由于“双11”是一年当中最为重要的购物狂欢季，再加上天猫商城平台成交量极大，所以这个客服电话几乎就是“摆设”。消费者多数情况下就只能听到语音提示，而无法真正拨通获得人工服务。