大金空调：将工匠精神注入企业经营 环保融入每个细节

说起空调，尤其是知名外国高端品牌空调，就不能不提起大金空调。作为来华20余年的跨国企业，大金空调不断深耕中国市场。作为高端制造的典型代表，只有不断地培育起员工的工匠精神，才能确保产品的稳定品质。为此，将工匠精神融入企业的运营之中，也是大金空调的一大特色。

让环保的理念融入每个细节

工匠精神的实质是对于产品的人文理解。记者在大金采访了解到，他们对产品的定义是，“人和空气之间都有大金”。所以，整个大金空调在管理细节上，就对于环保、对于洁净的空气有着颇为执着的追求。

一位大金员工告诉记者，大金在所有产品生产周期里，实行的都是绿色采购、绿色生产，从产业链上确保绿色环保。由于氟利昂是公认的臭氧层“杀手”，大金采用了对臭氧无害的新冷媒。

让空调尽可能节能，也是大金践行环保的重要“练武场”。因为在一般家庭，尤其到了夏季和冬季，空调基本就是耗能最多的“电老虎”，如果能在能耗上降低一点，在为用户节约电费的同时，更能减少不必要的耗电。

一位大金用户就告诉记者，同样是三台空调，以前到了夏天一个月电费总得三五百元，后来换了大金空调，每个月电费最多也就100多元。

除了产品层面，大金也将环保体现在种种细节中。例如，每年9月22日的世界无车日，大金都会倡议员工采用公共交通绿色出行。大金每年还会组织员工去植树、去公园捡垃圾、对小学生进行环保教育等。在大金工厂内部，还有诸如空瓶回收换取小礼品的环保活动。

这些活动虽然小而细微，但却有着成风化人的效果，环保的理念和习惯也逐渐被渗入每位员工的骨子里。

可怕的“不断改善”

一位在大金员工告诉记者，和很多企业相比，日本企业最“可怕”之处就在于“不断改善”，对每一个细节都苛求，而且还是一个永无止境的过程。

在大金，一个很重要的管理制度就是6S，即“整理、整顿、清扫、清洁、素养、士气”六种内涵。仅以“整理”为例，无论是身处流水线的一线员工，还是办公室的白领，每个人的工作台或桌面，都有明确的划分，什么东西该放什么地方，都有着非常明确的标注。

“这样看起来要求太过细微，但确实会避免很多错误。比如液体如果乱放，就有可能会导致员工误饮有毒液体。工作材料按照处理情况分区放置，也会让每个人都清楚自己的工作进度。”在谈及这套无微不至的管理制度时，一位资深员工告诉记者。虽然刚开始她也表示有些不适应，但是一旦适应之后，就会体会到这种苛求带来的高效。

这种不断追求细节的精神，正是工匠精神的一种体现。工匠精神不仅体现在针对产品，工作中的很多细节，最终都会直接或间接地影响到产品，在每个环节都不断改进，最终自然也能带来更好的结果。

为了保障这种持续动力，大金的员工每周都要组织QC活动，让员工讨论问题，是否按时完成任务，还面临哪些问题，如何解决这些问题。如果发现问题，就要开始通过PDCA循环（计划-执行-检查-纠正）来调整。

“无论是什么形式，本质上都是不断改善，不断落实。”一位大金资深员工告诉记者，“至少在我眼里，大金20多年来一直都是在不断改善，这是一件非常困难，但又非常重要的事情。”

让残疾人也有成为工匠的权利

作为国家残疾人培训基地，仅上海莘庄工业区的大金空调就有60多位残疾人员工，被安排在8种不同的岗位上。为此，大金还专门地聘请了一位手语老师，以方便与一些聋哑员工沟通。

这并非大金专在中国设置的制度，实际上，大金在日本就有专门针对残疾人工厂，八九成员工都是残疾人。

实践显示，这些在其他地方很难找到工作的人，可能反而更具备成为工匠的潜质。比如一些聋哑人，因为他不能说话也听不见，结果反而比正常的员工注意力更加集中，做起事来手艺也更加灵巧。

而且，这些残疾员工并没有被特殊对待，他们在大金也是同工同酬同要求，让这些在社会上被区别对待的人，不仅能够在物质上自食其力，而且能享有平等为社会做贡献的机会。

实际上，工匠精神不是一个抽象的概念，而是体现在企业经营的点点滴滴之中。