支付宝国际化进程 征战保守日本市场增强本土认知程度

东京成田机场2号航站楼的星巴克里，一位可爱的萝莉店员忽闪着大眼睛，用一口标准的日式英语问我：“那个蓝的大肉虫子(worm)是你们带来的么？”我看她蛾眉紧蹙、秋波流慧，又是一脸的羞涩，强忍住满心的尴尬。

回答她：“那不是大肉虫子(worm)，那是蚂蚁(ant)！”她的表情变得更加惹人怜爱了，认真地追问道：“姨(aunt)？谁的姨？”

好可惜，我和妹子的对话就这么结束了。好奇、警惕，甚至是一些简单沟通都无法建立的初步理解，都成为了支付宝国际化过程中每一天都在面临的常态问题。而相比之前如火如荼推进下去的东南亚支付宝落地，在日本这样的发达国家，“蓝蚂蚁”面对的困难显然更多一些。

成田机场是支付宝在今年秋季刚刚进驻的重要一站。像星巴克这样仍不能接受支付宝付款的店铺，在成田机场中正变得越来越少。多数免税店和机场餐厅的结账台前，支付宝的蓝色标识已经和银联、VISA、MASTERCARD等传统支付通道标识并列其间。

支付宝的境外落地路线简洁、直接，而且精准——跟随着中国游客出没的热点区域。除成田机场外，山田电机(YAMADA)、BICCAMERA、堂吉柯德商店(Donki)、LAOX、优衣库、UnitedArrows、麒麟堂、杏林堂、Welcia等电器城和药妆店都已经在中国游客可能光顾的主要门店接入了支付宝通道，一些商户甚至还推出了使用支付宝通道结账的特别优惠活动。

根据一份来自蚂蚁金服的数据，在山田电机(YAMADA)中国顾客消费行为调查中，支付通道比例已经从之前的银行卡与现金的各占一半，变为了现在的支付宝与卡、现金的比例为3：3：4；而在评价连锁商店堂吉柯德(Donki)，中国游客使用支付宝付款的比例已经增长至30-40%，促销活动期间甚至达到60-70%。

相比其他支付宝落地的国家，日本的独特性在于格外严苛和成熟法律法规，以及民间对于移动支付的天生警惕和对于传统支付手段的强大惯性。面对支付宝、Paypal，甚至ApplePay，一贯如此。

也正因如此，支付宝将日本市场看做了一枚极其典型的国际化样本——通过剧增的中国游客的消费行为，来进行本土市场的教育，并增强本土认知程度。

“要日本人学习中国游客的行为，听上去听魔幻的吧？但也许真的有效呢。”一位在日本卖场打工的中国留学生说。在这家卖场，尤其是最近两个月，有越来越多的日本人来询问他关于支付宝的事情，他甚至还教给了他的两个日本朋友如何下载并注册支付宝的移动客户端。

蚂蚁金服国际事业部日本业务负责人陈清扬告诉钛媒体，作为一个非常保守的国家，日本在面对新鲜事物时都要充分权衡风险和收益，才能可以决定；而中国游客已经成形的支付习惯给支付宝在进行市场教育时提供了最直观的数据。

就在支付宝开始进入日本几乎整整一周年的时候，陈清扬领着他们的蓝色蚂蚁吉祥物和成田机场的卡通形象一并出现在机场的候机区，开展了一场落地宣传活动。尽管瘦高的蓝蚂蚁和它身边三个呆萌矮胖的本土卡通形象显得略有些格格不入，但反而是更多的日本人欢快地搂着蓝蚂蚁笑嘻嘻的拍照，而中国游客，则都拥簇在了写着“支付宝红包提取令”的广告牌前。

一位机场免税店里的中国籍售货员大姐一遍手忙脚乱地抢着红包，一边拍了拍一位蚂蚁金服工作人员的肩膀，满脸热切地真诚询问道：“唉，大哥，咱这只能用支付宝么？微信行不？”又是满脸的尴尬和对话的终结。