春运十大便民措施 让广大旅客平安温馨的回家

春节是我国传统节日，即是流传已久的节日，也是家家户户一家团聚的日子，不管路途有多远都选择回家过春节。近日，铁路部门出台了春运十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.9亿人次，同比增加3131万人次，增长8.8%，日均955万人次。在短短40天内，实现数亿人次的大迁徙，春运可谓是关乎亿万人民、千家万户的幸福团聚的头等大事。让广大旅客能够平安温馨的回家，更是铁路部门肩负的重大政治责任和社会责任。

为做好2018年春运工作，最大努力方便人民群众出行，铁路部位推出春运十大便民措施。这十大便民举措的推出，可以说既体现了铁路对社会的担当和作为，也让民众春节回家的路变得越来越顺畅。

春运利民措施福利

1、扩大运力供给：通过多种措施，最大限度扩大春运运输能力，节前北京、广州、沪宁杭三大客流集中地区共安排直通旅客列车1350对，同比增加59对；节后成渝、武汉、南昌、合阜、湖南五大客流集中地区，共安排直通旅客列车821对，同比增加115对。增加成渝地区运力供给，“蜀道难”问题今年春运将得到极大缓解。

2、充分发挥高铁主力军作用：春运期间，预计动车组发送旅客占比将达到57.5%，同比提高4.8%。加开的旅客列车中动车组列车占比将从去年的36%提高到今年的43%。在京哈、京广、沪昆、贵广等方向，增开88.5对夜间高铁列车。

3、开展贫困地区精准售票服务：在广深地区等务工人员集中地，开行扶贫专列。在云桂、西成、兰渝等铁路沿线贫困地区，为务工人员开展送票服务。

4、提升旅客购票体验：升级扩容售票系统，12306系统日售票能力从1000万张提升至1500万张。优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码。在12306网站支付宝、微信支付功能基础上，推广售票窗口、自动售票机、列车车补、车站到补扫码支付。实施购票风险防控措施，防范各类恶意抢票插件。改版“铁路12306”APP系统架构和服务界面，扩展自动售票机发售异地票功能。

5、打造“复兴号”服务新标杆：在北京至太原、西安、成都、沈阳，上海至昆明、厦门、合肥，南京至南宁，深圳至重庆，广州至兰州等方向逐步增加开行“复兴号”。同时，推行“复兴号”动车组标准化服务，打造服务品牌。

6、提高春运服务智能化、信息化水平：在进站环节，加快推广应用自助实名制核验闸机，提高验证验票通过能力和效率。在候车环节，部分大站智能导航系统可提供旅客自助查询。在旅途全程，开展“行程通知”信息服务，为旅客提供信息资讯。

7、开展车站畅通工程：实施便捷换乘的高铁车站由23个扩大到39个。专项整治车站进出站通道，方便旅客快捷进出站。统一车站服务台设置标准，及时解决旅客出行困难。

8、升级互联网订餐：优化互联网订餐流程，订餐截止下单和取消时间由开车前2小时压缩至开车前1小时；丰富互联网订餐供应品种，提供具有地方特色的小吃、特产。

9、推进站车“厕所革命”：春运期间，对全路站车厕所开展全覆盖监督检查，及时发现整治，改善旅行环境。

10、为港澳台旅客购票提供自助便利：进一步扩大加装专用识读设备自动售取票机的车站范围，实现省级以上城市所在地车站、广东省境内高铁车站、京广、京沪、杭深线所有高铁车站全覆盖，同时对加装改造的自动售票机张贴明显标识，方便旅客使用。