携程总裁道歉 承诺就票价差事件做出这几点整改

前段时间，消费者投诉携程6000多的机票退票费竟要9000多，此事一出，引起了社会各界的广泛关注。近日，携程总裁就此事正式向公众道歉，并保证会做出这些整改。

深圳市消费者委员会发布微博称，对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”。承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。

今年2月，深圳市民王女士通过携程网站，预订价值48422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒绝入境，20分钟后，王女士就致电携程，希望能够取消订单。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元机票费作为退票费。当晚11点，王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息。此后，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元，但携程方面提出的退票费为每张9262元，比原价高42%。

王女士据此将问题投诉至深圳市消委会。3月8日，深圳市消委会联合福田区消委会，向携程深圳公司发出监督函，并进行了约谈，携程按时回函。

在一份由深圳市市场和监督管理委员会公布的监督函回函中，携程公司多次宣称“我司不存在相关问题”，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

对于携程总裁近日就票价差事件作出的道歉，网友们并不买账，并声称自己也遇到过类似的情况。希望携程网此次的全面整改，到最后能给公众一个满意的答复。