携程回应质疑 需要提防“小而美”公司的杀伤力

国内在线旅游行业大佬是谁？相信是非携程公司莫属。或许是人怕红猪怕壮，携程这几年引来不少质疑，包括捆绑销售以及订票退票霸王条款等。对此，携程回应质疑事件，称公司发展迅速和庞大，过程中出现一些问题，引发用户不满。称日后会改正这些事情。

报道称，5月9日，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章和携程CEO孙洁联合发布了对携程各位股东的公开信。公开信强调“以客户为中心”是携程核心的价值观。梁建章和孙洁表示“我们感谢过去一年里听到的所有不同声音。”

过去一年，与携程有关的舆论声音未曾断过。2017年10月，演员韩雪在微博投诉携程隐藏“捆绑消费”引发围观，随之，有关携程出售机票时，以隐蔽方式搭售产品的行为成为新闻热点。2018年3月，携程因高达九千多的机票退票费再次进入舆论风口，虽然事件最后以携程CEOO鞠躬道歉并承诺在“机票差价”的技术、服务等问题上进行改进等收尾。但是行业内“机票高价退改签”舆论风潮并未因此结束。

捆绑销售、高价退改签等问题是旅游行业的痼疾。此前，在江苏省消保委启动调查的机票高价退票、改签情况中，涉事航空公司8家，互联网机票销售平台有7家，包括携程、去哪儿、驴妈妈、途牛等。梁建章在近期接受媒体采访时也承认，“机票搭售是个错误，在相当一部分机票预订没有利润的情况下，搭了一些产品。这些产品却并不是客户的需要。”

梁建章表示，“订票搭售引起的风波问题，说明我们以用户为中心的准则过去出现了偏差，现在把它纠正过来。”在公开信中，梁建章、孙洁也强调了以用户为中心的准则，“我们深知新的挑战会继续出现，但我们仍会一如既往的迎难而上，战胜它们。”

小编认为，公司发展的过程中，必然会引发一些问题，受到外界质疑。从携程回应质疑的观点可以看到，携程认识到错误，若然能改错，这是一种好事。另外，携程需要力争保持自身的创新基因和活力，还要在互联网环境中，时刻要提防那些“小而美”的创业公司迅速形成对其局部的杀伤力。只有这样，才能减少外界的质疑，促进公司的发展。