手机号注销手续繁琐 严重影响消费者体验

相信很多人都有过这样的困惑，本地办理手机号后，在外地却无法注销手机号，手机号注销手续繁琐，让许多消费者非常烦恼。日前，有市民就遇到了这样的情况，到外地工作或者读书的他们，想要注销原本在当地办理的手机号，手续却非常多且繁琐。

人民日报5月25日报道，今年初，孙可平被单位从北京派往重庆工作。到重庆后不久，他换了个当地的手机号码使用。最近，他想把在北京用的手机卡注销。

“没想到，注销个手机号这么费劲儿！”孙可平说，客服人员的回复是：在外地的营业厅不能销户，最好本人到北京营业厅去销户，或者寄送身份证到北京找熟人代办。“客服还建议办理每月5元钱的保号业务，这样可以等下次再回北京的时候自己去营业厅注销，但我不想花这个冤枉钱。如果我不这样做，就要等三个月手机欠费了自动销户，我可能会因此被拉进征信黑名单，再也不能办理相关业务。我搞不懂，为啥网络已经如此发达，注销一个手机号却这么麻烦？”孙可平很无奈。

吴思琪在苏州读大学本科，考到大连理工大学读研究生后，也想把苏州的号码注销，同样被告知要回到注册地才能办理。“我找苏州的同学帮我去营业厅打听，人家让她填写了一张表，并且需要我的身份证。寄回身份证、填完表我同学再去，又提出要她的身份证。现在提倡信息多跑路，群众少跑路，为啥一个APP就能搞定的事，非得客户又寄又跑的？”

吴思琪把这件事发到朋友圈，大家纷纷留言说起类似的烦恼。小吴发现，三大电信运营商在注销方面采取的举措基本一致，都得回注册地办理，跨省异地注销在线上、线下全都实现不了。

“注销手机卡属于高权限操作，我倒觉得最好本人线下办理。”黄潇在北京昌平区一家互联网公司做策划，她不久前回老家注销了江西南昌的手机卡。“如今很多APP需要通过手机号注册，其中一些还绑定互联网金融账号，注册、注销号码不是小事，运营商大概是出于保护大家安全的考虑吧。”

省级公司抢客户 数据安全顾虑多

“据我了解，电信运营商之所以没有开通异地注销，主要是为了避免出现异地非本人意愿办理的情况。”某电信企业的员工透露，目前电信企业的公司总部不直接管业务，码号业务都归各省属地公司办理，而由于跨省的客户数据共享程度低，导致客户无法异地注销手机号。

此外，各省公司之间也存在竞争关系。在一个省注销异地手机卡，相当于给异地省公司减少了一名客户。这位员工认为，数据共享能为消费者创造便利，但对于电信运营商来说，现阶段扩大数据共享范围的风险很可能大过收益。“特别是电信诈骗难以禁绝，电信运营商对客户个人信息负有保密责任，因此暂未放开跨省数据共享，这给想跨省注销的客户带来了不便。”

业内人士指出，这种情况有望很快得到改观——从今年7月起，三大电信运营商将取消全国流量和本地流量的资费差别，未来，不管换不换成本地号，花费都差不多。选择继续用异地号的人会越来越多，注销手机号的必要性降低了。

的确，手机号注销手续繁琐，运营商不能以维护数据安全为理由，影响到消费者的体验，甚至是增加消费者退出成本费。同样是异地注销卡号，以前银行与电信运营商存在同样的情况，但如今已经改过来了，因此，很多消费者都希望运营商能够提供更加便捷的服务，毕竟若丢失电话卡，不及时去注销，后果或很严重。