五问滴滴拒提供信息 滴滴保护车主隐私行为是否合理？

在早几个月之前空姐遭到顺风车司机杀害一事还令很多人胆颤心惊，现在又传出了一起浙江女孩遭到顺风车司机杀害事件。这件事情在曝光之后家属对滴滴的做法很不满意，滴滴官方客服为了保护车主信息拒绝提供车牌，导致案情在刚开始的时候难以发展。有媒体五问滴滴拒提供信息，究竟滴滴这样做是否正确呢？

8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。

赵某的家人和朋友表示，在事发后曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。据了解，事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被及时处理。对此，滴滴平台表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。新京报记者昨晚获悉，犯罪嫌疑人钟某目前已被刑事拘留。浙江省道路运输管理局也已要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

女孩发“救命”信息后失联

8月25日，遇害女孩赵某亲友介绍，赵某从温州大学学前教育专业毕业，曾担任幼师，刚回家没多久，“是一个特别有亲和力的人”。赵某的父亲告诉新京报记者，女儿最近辞职正在家休息。平日里女儿很乖巧，呆在家里也很少出门。8月24日，赵某去永嘉给同学过生日，出门前还曾告诉家里人自己叫了顺风车。

赵某的朋友小李（化名）整理了事情发生的过程。8月24日13时30分，赵某表示已坐上顺风车。14时29分，赵某在微信群中表示进入无人山区并发来“怕怕”，“这个师傅开的山路，一辆车都没有”的信息，14时14分时发出“救命”、“抢救”。

小李立即向赵某发送定位并拨打电话，但手机一直处于关机状态，小李随即与另一位朋友小四（化名）取得联系。小四多次联系赵某未果之后，于24日15时42分、16时、16时13分、16时28分、16时30分、16时36分、16时42分七次联系滴滴，滴滴平台曾表示“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”。

随后一小时，小四多次向滴滴平台确认事情进展，滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示，客服多次提到“加急尽快处理”。

小李还于24日16时左右于永嘉上塘派出所报案，其间警方通过赵某朋友的手机与滴滴平台沟通要求获得司机具体信息（电话、车牌等），但无果。上塘派出所民警证实，昨天派出所内有民警参与处理该起事件。

亲友称索要司机信息被拒

赵某的母亲在24日下午3点左右多次拨打女儿电话，均无法接通。随后将情况告诉给了赵某的父亲。赵父回忆，4点左右他联系上了女儿的同学，得知了相关情况后立即向属地派出所报警。

小四告诉新京报记者，24日17时42分，滴滴平台反馈热线来电表示已联系上司机，但司机称赵某没有上车。小四要求滴滴平台给出司机的具体信息，被滴滴平台以泄露用户隐私拒绝。赵父也曾向滴滴公司索要司机的相关信息，得到同样回复。直至24日20时，小四和朋友收到滴滴公司的消息，称滴滴已提供车牌信息给警方。

参与寻找、救援的龙之野救援大队的负责人刘晓光说，他在24日下午5点左右接到了女孩赵某家属的求助电话，随后加入救援。据他介绍，警方调取路面监控信息发现司机并未走常规路线，而是走了山路，且在山上呆了很长时间。“这要比正常的路程多出一个小时，当时推测可能在这空出的一个小时内在山上发生了什么事情。”

山区悬崖下找到女孩遗体

现场抓捕视频显示，一青年男子在屋子内被抓捕，上身赤裸。乐清市龙之野救援队队长刘晓光说，当天早上警方抓获嫌疑人后带其指认事发地点，但因并非本地人，对路途也不熟悉，当时男子自己也记不清楚具体抛尸地点。

搜救视频显示，山间道路上停放着救护车和多辆警车，有多名民警与救援人员在现场搜救。刘晓光说，最终在淡溪山区一处落差为七八米的悬崖下发现女孩的遗体。女孩儿身着牛仔裤，双腿被布条绑住，左手和指甲里都有血迹。救援人员将女子尸体绑在担架上抬出。

滴滴公司表示会继续积极配合警方，同时全力做好家属后续善后工作。并承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区域负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

这件事情在全国再次造成了很大的影响，甚至比空姐杀害事件影响还要大，不少乘客称以后是绝对不会再坐滴滴了，现在滴滴爆出这么多的丑闻，未来的发展也将会受到严重的阻碍，如果滴滴这次再不整改的话，未来将会越来越少用户愿意去使用滴滴。