ofo客服评价垫底 ofo退押金事件还在持续进行

最近一段时间ofo开启了退款通道，很多用户都聚集到ofo总部要求退款，ofo门口被堵塞得相当的严重。根据最新报道称ofo退押金事件还在持续进行，但是令外一个消息传出ofo客服评价垫底，转接人工服务要46秒这么久，这个消息出来无疑是给ofo一棒！

在转接人工客服等待时间长方面，报告指出，互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中，ofo等待时长最长为46.6秒，韵达、12306、农行则以39.4秒、34秒和31.9秒紧随其后。

报告指出，在客服人员执行服务规范方面，互联网出行行业客户人员自我介绍的比例远低于其他行业。在互联网出行行业中，ofo相比滴滴(小蓝)和摩拜的人工客服规范达成率低。

近来，ofo迎来退押金浪潮的考验，排队等待退押金的用户超过1000万名。近日有不少线上退款未果的市民来到北京ofo总部退款，据媒体报道，17日到现场要求退款的用户达到顶峰。排队人数数以百计，从ofo总部五楼排到一楼，还打了五个弯，目击者称“退押金简直如同春运现场”。

据一位ofo用户向中新经纬客户端反映，她于18日晚21时22分申请退还押金，ofo提示，“您当前已排到第10075175位”。短短10分钟，退押金用户就增加了19329位。以每人99元计算，ofo需退还押金近10亿元；若以每人199元计算，那么ofo需要退还的押金总额超20亿元。

现在OFO要全部退款是一件十分难的事情，因为这是一笔十分大的数目，OFO除了用户押金要退之外还要偿还其他债务，如果OFO不能尽快搞定这些债务的话将会以破产清算结局。