监管总局约谈奔驰 对西安奔驰漏油事件提出整改

西安奔驰漏油事件影响巨大，也引来市场监管总局的高度重视，虽说奔驰维权事件已经告一段落，但是经常被提起，所以现在监管总局约谈奔驰，督促旅行消费维权主体责任，以此为戒，认证自查。

市场监管总局就奔驰漏油事件进行调查，总局网络交易监督管理司、价格监督检查和反不正当竞争局、质量发展局提出了具体整改要求。这次奔驰事件影响很大，出现了大量收取金融服务费以及贷款服务费等到，现在必须严查。

约谈会上，市场监管总局相关司局担任人指出，“西安飞驰漏油事情”发作一个月以来引发社会各界持续关注，在全国范围内形成严重影响，暴显露汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融效劳费”、歪曲汽车“三包”规则、捆绑销售、强迫消费、价外加价、售后效劳质量差等问题，成为广阔消费者反映激烈的痛点。

市场监管总局相关司局担任人强调，飞驰4S店为消费者办理贷款已向飞驰金融机构收取相应报酬，再以“金融效劳费”“贷款效劳费”等项目向消费者收取费用，违背了法律规则。任何汽车销售企业收取任何名义的费用，都必需严厉恪守《价钱法》《消费者权益维护法》等法律规则，确保事前密码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或效劳，不得违规收取费用；不得巧立项目，误导消费者；制止强迫或者变相强迫搭售、虚假宣传、诱导式买卖等。一切汽车厂家及经销商必需正确了解并严厉执行《消费者权益维护法》《产质量量法》《家用汽车产品修理、改换、退货义务规则》等规则。适用汽车“三包”规则的前提是托付合格汽车产品，托付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得歪曲汽车“三包”规则来减轻本身法定义务，不得无理回绝或者成心拖延消费者的合理请求。

针对此次事情及全国消费者投诉告发状况，市场监管总局请求，飞驰要树立行业表率，诚信违法运营，真正尊重消费者，真正敬畏法律。以此为戒，触类旁通，认真自查和整改消费运营过程中存在的问题，积极配合各级各地市场监管部门调查处置；实在增强对经销商的管理，根绝各类不合规、不标准行为；鼎力改良售后效劳体系，畅通消费者维权渠道，积极妥善处理消费者诉求。

市场监管总局表示，汽车消费关系千家万户，关于扩展内需和推进高质量开展至关重要，汽车行业的安康开展契合一切人的利益。在此敦促一切汽车消费、销售、维修等相关企业严厉恪守法律规则，落实消费维权主体义务；倡导社会义务感较强特别业内抢先的企业，不时改善消费体验，提升商品效劳质量；鼓舞更多企业树立消费纠葛快速和解机制，促进消费纠葛源头化解。下一步，总局将发挥消费者权益维护工作部际联席会议牵头单位职能作用，会同相关部门对汽车销售行业展开专项整治，实在废除消费者反映激烈的潜规则，坚决查处损害消费者权益的违法行为；加快修订汽车“三包”规则，推进树立第三方质量担保争议处置机制；展开消费投诉公示，健全长效监管机制，更好标准汽车行业开展，推进汽车消费晋级扩容，保证广阔消费者合法权益。