平安银行中期业绩发布 零售业务推行AI化

8月8日，平安银行举行2019年中期业绩发布会。平安银行表示，2019年，该行零售业务推行全面AI化，打造全方位的“AIBank”。

平安银行正在通过科技手段将零售业务在经营、服务、管理方面所需的能力标准化、系统化、智能化。目前，该行已形成业务、技术和知识库三大中台体系，并已赋能AI前端应用场景。

平安银行高管介绍说，该行AI底层技术已基本完备，AI客服、AI营销、AI风控等成果已转化为中台能力。

在客户服务方面，该行建立起7×24小时的“AI客服”体系，实现了客服机器人能力中台化。截至2019年6月末，AI客服非人工占比达82.9%，较上年末提升3.1个百分点。

在客户经营方面，该行AI营销智能推荐已在口袋银行APP部署，部分场景点击购买转化率提升100%以上。另外，AI智能投顾可协助客户将资产进行有效管理并生成客户报告书，同时也可以客户需求为核心生成投资规划书。

在风险管理方面，该行重点推进以全面AI和全面价值管理为基础的新一代智能风险管理体系建设，打通个贷、汽融、信用卡等产品风险管理系统，实现风险前、中、后业务全面AI化、统一化客户管理。2019年上半年，零售统一反欺诈平台累计防堵欺诈攻击3.38亿元。