众安前两月保费高于行业 在线会话环比增长235%

受新冠肺炎疫情影响，由于代理人线下展业遇阻，国内外不少保险公司的保费规模均受到了一定的冲击。相对而言，互联网保险公司的在线优势凸显，保费逆势增长。

国内首家互联网保险公司众安保险日前发布的保费公告显示，该公司今年前两个月实现原保险保费收入25.65亿元，同比增长55.2%，远高于行业的整体水平。

瑞银证券分析指出，此次疫情能促使居民提高风险方面的意识，增加对保险的配置，尤其是医疗类保险。作为国内首家互联网保险公司，众安保险持续致力于深耕互联网行业，同时用科学驱动创新发展，拥有“在线+”以及自动化能力先发优势的众安保险，也再次迎来“试炼升级”。

同时，上述分析还指出，众安保险引领的互联网保险产品，有着门槛低、条款简单、购买方便等独特属性。疫情期间，添置保障成为最实用的“刚需”，因此对于有互联网基因的公司来说，今年1月至2月成了一次弯道超车的机遇。

据悉，此次疫情期间，众安保险使用了大数据、AI技术等科技手段。通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法，目前众安保险85%的在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，今年1月至2月，众安保险的在线会话环比增长235%。

2019年全年，众安保险实现原保险保费收入约146.35亿元，同比增长超30%。业内人士预计，在“互联网+”的优势和科技驱动下，预期互联网保险公司这一保费增长趋势仍将持续。