监管打击“黑产”恶意投诉 维护保险消费者合法权益

近日，多地银保监局出手，通过摸底排查重点业务和产品、联合政府多部门建立联动工作机制等方式，升级打击恶意投诉黑色产业链（下称“黑产代理投诉”）的手段，维护消费者合法权益和金融秩序稳定。

“黑产代理投诉”引发的非正常退保情况，成为去年以来各地保险市场严厉打击整治的方向。“黑产代理投诉”是指，一些个人或社会团体以牟利为目的，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。此类行为扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害保险消费者的合法权益。

为维护保险消费者合法权益，深圳、河北、四川、浙江、湖北等地方银保监局相继发布风险提示，提醒保险消费者切勿轻易泄漏个人信息、谨慎选择办理退保业务、选择正规的渠道维权。

此外，广东银保监局日前在辖区内下发相关通知，要求辖区内重点排查集中退保的风险和业务，包括可能存在的大额保单续期困难、“黑产代理投诉”等情况，并限时上交风险排查报告。而为遏制辖区内“黑产代理投诉”的爆发式增长态势，大连银保监局今日也与多个部门建立联动工作机制，共同研究联合工作举措，坚决打击“黑产”恶意投诉。