老年人可享一键呼入客服服务 信息无障碍建设喜获进展

12月25日，工信部举行解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会。在会上，工信部副部长刘烈宏透露，信息无障碍建设取得重要进展，比如老年人可享一键呼入客服服务。下面，一起来了解一下。

刘烈宏表示，即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。其次，实现了老年人爱心通道服务。即日起，三大电信运营商所有线下营业厅都为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导并提供“面对面”温馨服务，无需再排队等候。此外，基本实现手机“老人模式”服务。当前市场主流手机基本都已具备“老人模式”“长辈模式”功能，可以提供大字体、大音量播放以及“远程协助”等服务，方便老年人看得见、听得清、用得了。

数据显示，我国使用手机的老年人约2.74亿户，但使用智能手机上网的老年人仅有1.34亿户左右。在互联网化进程中，有差不多1.4亿老人“落伍”了，他们在日常生活中面临信息障碍。为此，工信部开展信息无障碍建设。