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运营商套餐乱象调查 频繁骚扰用户推销套餐

在近年来,多家运营商存在着各种各样的问题,让不少用户受到困扰,比如暗增套餐、“诱骗”升级、资费降档难等等。日前更是有用户反映称,给家里老人办理套餐资费降档,但耗时2个月,往返老家两次,中间还经历一次“不降反升”。

记者多方了解和调查发现,手机套餐升档容易降档难并非个例,三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。而“改套餐后按原套餐收费”“宣传的无限流量限速”、“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上,和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。

运营商

业内法律专家表示,运营商的这类区别对待(升级和降档)属违约行为。消费者享有自主选择商品或者服务的权利,运营商无权干涉或者对此设置障碍。而我们作为用户,更希望相关部门能够整顿一下运营商的相关问题,保障用户权益。

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