12306回应男子把卧铺让给妹妹被拒 和工作人员说情况是允许的

自己买到了卧铺，但家人没有买到，是否可以将自己的卧铺让给家人呢？日前有一男子发布视频称，自己想要将卧铺让给妹妹，随即被列车员制止了，而且列车员表示：不允许，这会失去实名制的意义。

男子又问道，假如我买着卧铺了，我妈没买到，我不可以把卧铺让给我妈吗？列车员说，不可以，需要补卧铺票的差价。正是这样的回应，瞬间引发争议，这是想要多收取一点费用吗？为何就不懂人性化处理呢？

8月21日，12306客服回应称只要双方同意，和工作人员说明是可以调换座位的。对此也有网友表示：人家自愿换位置，应该是可以的，换座又不是带人上车，有什么问题呢？