海口12345热线1.29亿元外包三年，大手笔引热议

近日，有网友对海南海口市政府12345综合服务热线1.29亿元外包三年“大手笔”提出质疑。

网帖称，“这次招标，三年就要1.29亿，平均一年高达4000多万！“12345”本该是政府直接服务市民的重要窗口，现在却成了外包公司的摇钱树，让劳务人员来解决老百姓的公共事务需求产生质疑。

网帖截图显示，采购公告名为“海口12345热线外包服务采购项目(2024-2026年)”，采购方式为公开招标，预算金额和最高限价均为1.29亿元。

9月9日下午，记者登录海口市公共资源交易公共服务平台网站，找到了此次“12345”外包采购项目的公开记录。在2024年2月7日发布公告，采购预算金额为1.29亿元，采购人为海口市营商环境建设局。

经过竞标后，中国电信股份有限公司海南分公司成功中标成为供应商，而且双方于2024年5月17日签署了合同。合同甲方为海口市营商环境建设局，乙方是海口市政府综合服务热线12345管理中心，丙方为中国电信股份有限公司海南分公司。

记者注意到，此前三年的外包合同也是与“中国电信”签署，合同成交价格为1.21794亿元。

记者多次联系海口市营商环境建设局办公室及公告中的相关电话，但均未打通。

海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员向记者表示，“我们已经关注到相关信息，并通过市网信办与该网友联系，大部分网友其实并不了解相关情况。”

工作人员称热线接线服务便外包给中国电信。结合多方面考虑，外包更有效率，而且公开透明竞标，不存在“大手笔”问题。而且外包的只是接线服务，其他的专业事务都由政府职能部门处理。