苹果手机突发自燃 如何保护消费者权益

说起苹果手机估计大家都不陌生，因为现在很多人都喜欢用苹果手机，好几年前的苹果2到现在刚刚上市的苹果7，一路就像是追星一样，每次上市都引起广泛的关注，大家都感觉苹果手机质量好，可是最近网上却爆出了苹果手机突发自燃的事情，这到底是怎么回事？难道说也要向三星手机那样全部召回吗？

家住浙江的陈女士，一直非常喜欢苹果手机，因此每次有新款苹果手机上市，总是喜欢买一台来，可是就在今年八月份的时候，自己刚买的苹果手机突发自燃爆炸了，据陈女士介绍，当时自己跟丈夫一起开车出去，手机就放在自己的眼前，只听砰的一声手机爆炸了，幸好当时陈女士反应快，将手机踢出了车外，所以自己并没有受到什么伤害，随后陈女士打电话给苹果公司，然而对方却拒绝了对陈女士赔偿新手机的要求。

近年来其实苹果手机出现问题已经不是第一次，据上海消费者权益委员会统计，关于苹果手机的投诉已经有两千七百多件，尤其是从今年到十月份为止已经有一千两百多起，针对苹果手机突发自燃这一现象，中国消费者协会已经与苹果公司进行了沟通，截止到11月21日，苹果公司表示，去年生产的苹果6手机可能部分电池有问题，有异常关机的现象，但是却表示这不属于安全问题。

对于苹果手机突发自燃问题，上海消费者权益委员会表示，苹果公司对于此次事件存在着推卸责任的嫌疑，对于中国消费者提出的手机问题，苹果公司应该高度重视，并且给消费者一个满意的答复。