五星酒店卫生乱象 浴巾擦马桶现象曝光

酒店卫生一直是酒店行业诟病，很多人外出住酒店，都会带上核心用具，表示不相信酒店的洗漱用品。最近，五星酒店卫生乱象曝光，浴巾擦马桶，一次性杯盖从垃圾桶捡回接着用，这让消费者愤怒至极。

11月14日，@花总丢了金箍棒曝光其在入住的近20家五星级酒店拍摄的卫生乱象。视频中，服务员用浴巾擦杯具、马桶。喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽、文华东方、颐和安缦等顶级酒店纷纷中招。花总：不希望处理服务员，真正要去负责的是酒店。

五星级酒店本身就是高等享受的代表，可谓是价高质高的典范，但当我们心中的高端品牌跌落尘埃，消费者该何去何从，对于这些问题，我认为政府应该反思自身工作，是否对于酒店的质量监督到位了。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当一客一换，按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。换言之，无论是五星级酒店还是非五星级酒店，主动换床单都属硬性规定，不能打折。而这些酒店不仅没有遵守规定，反而顶风作案，甚至在发现问题后意图粉饰太平，混淆真相。这既是对酒店行业本身的抹黑，更是极大的影响了消费者的利益，给本来快乐的旅途带来了阴影。

稍加梳理可知，在吃、住、行这三方面，消费者都无法放心，更不要说开心。也许这几起热点事件只是个案，但是个案都极有典型性。他们的共性有两个，一是都与知名有关——知名酒店，知名饭店，知名景区；二是都与老百姓基本出行息息相关。这些问题处理很不好，所产生的问题可能比我们想象的要严重。

所以相关部门应该尽快解决问题，莫让悲剧重演。一方面在常规监管之外，监管部门不妨创新监管方式，比如引入暗访制。既然相关机构可以暗访，监管部门更有权也更有资格暗访。还可以聘请外部人士暗访，以及激活企业的内部举报机制，重赏企业内部举报者。

任何一个组织机构管理制度不完善就一定会出现各种各样的问题，五星酒店卫生乱象频出就是这个原因。所以要解决五星酒店卫生不达标的问题，必须从监管制度入手，暗访并不是一个好措施，因为人为操作因素太大，必须制定更好的制度，这需要相关部门花费更多的精力和心思去研究。