毒APP退货要服务费 客服回应：平台规则无法解释

现如今，消费者在淘宝、京东等平台上购物都能享受到七天无理由退货的服务，然而在毒APP上，退货却要收取服务费，这也令很多消费者费解了。有记者询问毒APP客服，得到的回应竟是“平台规则，无法解释”。

成都市民郭先生近日在毒App上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货的话也可以，就必须给99元的技术服务费。郭先生对此有些不解：“客服告诉我平台规则就是这样，但是国家规定网络购买商品七日无理由退货，他们为什么不遵守？”

据官网介绍，毒APP是集运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台。购买流程为顾客下单付款，卖家将物品发送至“毒”平台进行正品鉴别，鉴别后平台再将物品发送给顾客。

郭先生在毒上买了两件衣服，一件未发货，一件已收到货。郭先生试了一下觉得衣服有点大，就想把两件都换成小一号的，“结果在APP上找了一下，连退换货的按钮都没有，根本都没有退换货的渠道。”无奈之下郭先生联系客服，客服表示无法换货，但是可以退货，“但是退货就必须要给违约金，我都没听过买衣服退货还要给违约金这种事。”

对此，记者咨询毒APP客服。客服告诉记者，毒APP只是一个交易平台，平台上的各位卖家有些是支持七天无理由退货，有些是不支持七天无理由退货的，顾客根据自己可接受的条件来决定是否下单购买。记者注意到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。在咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。

今日凌晨，针对“毒APP退货需支付服务费”一事，毒APP方面回应称，通过客服工单核实发现，报道中的用户ID在毒APP没有下单记录。根据有关法规，电商销售主体即商品卖家需承担7日无理由退货等义务。卖家在入驻毒APP平台时，我们会积极引导告知卖家选择其商品支持7日无理由退货服务。用户如需退货，毒APP客服将协助沟通卖家处理有关需求。

毒APP退货要收取服务费的消息，也是闹得沸沸扬扬了。对此，相关律师在回应中表示，网络商品销售者，应当依法履行七天无理由退货的义务，如果消费者遇到类似拒绝退货的情况，可以拨打12315进行投诉。