欧洲旅游业焦头烂额 60万人在囧途的游客怎么办？

全球最古老的旅行社倒闭后，欧洲旅游业受到影响已经焦头烂额了，据悉，目前有60多万的游客不知如何安排，那么这些游客的旅行计划是继续进行还是退款呢？

托马斯·库克旅行社成立于1841年，目前，该旅行社在16个国家经营酒店、度假区和航空业务，每年服务1900万人。公司宣布倒闭时，有60万旅客滞留海外，迫使各国政府与保险公司协调开展庞大的援助行动。

境外媒体称，“度假容易，回家难！”2019年9月23日，现代旅行业的龙头始祖——托马斯·库克集团——在英国宣布破产，行程才到一半、全球超过60万人在囧途的游客，也因此遭遇“海外丢包”的断尾困境。

尽管英国法律规定，英国民航局必须出面协调替代航班，大部分的受害观光不需额外付钱；但在托马斯·库克才刚宣布破产的24小时内，部分替代航班的售价就飙涨了400%，令人咋舌的夸张状况也显示了欧洲航空旅游界的震撼与大乱。

据报道，自认被敲竹杠的受困英国游客向英国广播公司抱怨，在托马斯·库克宣布破产后，自己本想通过旅行不便险的理赔机制，买一张从希腊罗德岛飞回苏格兰格拉斯哥的回程机票应急。没想到几家“廉价航空”的票价却在短短几小时内飙涨400%，超过1000英镑（1英镑约合8.8元人民币）。

报道称，业界表示，托马斯·库克倒闭的时间，正好是欧洲暑假、地中海观光季节的尾声，热门渡假航线的需求本就吃紧，再加上凭空出现60万人运输需求，就算价格飙破400%，也算是“供需法则的正常现象”。

不过除了归心似箭、有紧急需求的游客之外，绝大部分购买其旅行套餐的游客，并不需要担心走投无路的窘境，因为消费者们仍受英国民航局所颁发的“航空旅行组织者执照”（ATOL）保障——在ATOL机制下，旅行社会向民航局定期支付一笔保证金，用以保险类似状况下，消费者的旅行权益能继续履行。

在相关保障下，英国民航局也建议已经出发的旅客“继续享受剩下的假期”（假如大家还有心情的话），政府会再安排后续的替代包机与衔接通知。而除了机票之外，原本通过托马斯·库克预定的住宿，也不需二度付费，因为旅馆业者一样可以依循原本的订单发票，向ATOL机制索取应付款项。

报道称，不过ATOL机制只负责协助英国公民，并限定于“购买其旅行套餐的游客”，单纯通过托马斯·库克买机票的消费者，则不在直接保障范围内。因此后续庞大的赔偿与退款事宜，也让欧洲航空业、保险业、银行业与旅游业焦头烂额。