为保障顺利开市 恒生电子为金融业务系统保驾护航

2月3日，金融市场节后迎来第一天开市。为保障顺利开市，1月29日，恒生电子成立了公司级开市应急指挥工作组，制定并落实应急保障方案。

恒生电子执行董事、应急指挥工作组组长蒋建圣介绍，面对疫情，恒生电子第一时间与证券、期货、基金等涉及的所有金融机构调研了解开机测试时间、特殊业务情况、人员保障要求、远程支持条件等，同时征询各交易所、中国结算、证金公司、中证监测等对于技术保障的要求。根据调研情况，恒生电子各业务部门密切协作，就涉及1000余家客户，覆盖较全的投资交易、资产管理、风控合规等数十套核心业务系统制定应急方案，明确各家金融机构的对接人，并提供内部培训和解答支持。

针对开市应急问题，恒生电子制定并提供了开市延长维护保障方案，专业技术人员随时待命，特殊情况紧急处理解决，确保系统开市正常运行；针对开市时间调整问题，恒生电子组建业务专家团队，出具了特殊业务处理和工作日切换等专业方案；针对个别机构运维人员无法到位的问题，恒生电子为该机构的每套核心业务系统，安排专门的专业客服或实施人员，确保支持到位。

蒋建圣介绍，恒生电子为开市共提前配备了1166位保障应急核心人员，其中开发人员389人，测试人员216人，维护人员122人，实施人员119人，金融机构驻场人员100人，北京、上海、深圳三地分公司实施人员220人。在确保人员健康状况良好、防护措施完善的情况下，由实施人员与金融机构驻场人员为客户提供必要的现场支持。其他非明确核心保障人员在家远程办公，做好保障和支持工作。

针对开市时间调整、开市应急等问题，1月28日至2月3日，恒生U+APP共发布公告129则，处理客户需求34个，服务总量达763次，仅开市当天，恒生呼叫中心7*24小时服务渠道共处理用户电话咨询754次，为1000余家客户、数十套核心业务系统的正常运行保驾护航。