上汽大众回应4S店维修乱象 加强对终端服务行为监管

日前网上有消息曝出4S店维修乱象，砸车扩损虚增车险赔偿费用，堂堂一个汽车品牌的4S店居然做出这样的事，实在是令人震惊！对此上汽大众回应4S店维修乱象表示，今后将对终端服务行为加强监管，并且坚决杜绝此类行为的发生。

几天前，针对记者卧底4S店查到的砸坏好零件“创收”倒掉车主清洗剂“做保养”的事件，上汽大众回应说，它已命令相关经销商为了立即停止业务并针对全国各地的经销商，对公司的售后服务行为进行了特别检查。

根据未经接受的媒体采访，在上汽大众北京恒兴天成4S店的维修车间，一名员工在停车前摔坏了原本完整的汽车散热器框架。拍照后，他通知维护技术人员拆卸并确定损坏。

据悉，砸碎的水箱车架售价超过1000元，这意味着汽车维修成本会相应增加。维修技术人员甚至说：“每辆车都被砸坏了，不然怎么能赚钱？”在相关4S店维修内部人员的不断曝光和发酵下，上汽大众和东风日产等相关品牌均作出回应。

东风日产通过微信公众号回应称，东风日产紧急成立专门工作组进行调查，特许经营店严重违反《东风日产售后服务基本管理标准》，该特许经营店将被取消星级评定和限期整改。东风日产将立即在全国范围内对专营店进行售后服务检查，加强对终端服务行为的监督，坚决杜绝此类行为。