新能源汽车行业用户满意度测评结果 品牌形象和感知质量下降

中国质量协会于12 月2 日，在北京发布2023 年中国新能源汽车行业用户满意度指数测评结果。测评涉及全球3 个汽车生产企业，40 多个汽车品牌。2023年中国新能源汽车用户满意度整体为80分，同比下降一分，这也是近九年以来中国新能源行业用户满意度，首次出现下降而造成下降的主要原因是由于品牌形象和感知。

质量根据测评显示，2023年新能源汽车故障次数发生较高的系统分别为智能网联行驶，转向制动和内饰车身外观，电池等。而这五大系统的故障次数已高达70%，新能源汽车用户抱怨的主要问题是在行驶过程中轮胎噪声过大，盲区监测出现故障，其他驾驶辅助系统出现故障。在行驶时风声过大，内饰等这些问题都会让客户满意度下降，中国质量协会常务副秘书长李高帅表示，建议广大的汽车能积极推进全方位的质量改进，提高售后服务，解决消费者在服务过程中遇到的痛点问题。