国内第一家无人银行正式开业 存取款出错了怎么办？

“无人银行很酷炫，但这一模式未必就能够提供理想的服务体验，要解决网点经营的根本痛点，网点优化升级仍需进行更多模式的探索”，多名受访的广东国有银行渠道部负责人昨天向南都记者表示。建设银行昨天宣布：国内第一家无人银行在上海正式开业。据悉，这是一个全程无需银行职员参与办理业务的高度“智能化”网点，用户可以通过智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等设施办理业务。

颠覆过往固有印象，“无人银行”没有一位银行工作人员，取而代之的是智慧柜员机、VTM机、外汇兑换机以及AR、VR等互动体验区。据介绍，“无人银行”不仅能够承办90%以上传统网点的的现金及非现金各项业务，对于VIP客户的复杂业务还专门开辟了私密性很强的单独空间，可在这里通过远程视频系统由专属客户经理为其提供一对一的咨询服务。

听闻此消息的“90后”伍女士向南都记者表示，很期待广州也能尽快有类似的网点开业，能够去体验最新的金融科技服务。不过，广州市民张阿姨却向南都记者表示，倘若以后无人银行占主流，她很担心自己没办法适应全新的服务模式，“太新太高科技的东西我们这些上了年纪的人适应得慢，而且银行业务都涉及到钱，万一出错了、身边又没有工作人员求助，问题怎么解决？”不仅如此，无人银行的面世再度引发银行人面临减员压力的热议。

对此，广东一家本土银行海珠支行的客户经理昨天向南都记者表示，目前网点智能化的趋势是肯定的，近年来银行职员变动比较大，柜员相对减少，营销岗位相对增加。某股份制银行广州某支行网点柜台工作人员小张也向南都记者表达了自己的担忧，如果无柜员化是接下来银行发展的趋势，那么大量柜员面临转岗或者转行。

那么，无人银行能否成为未来银行网点的主流路径呢？广东某国有行渠道部负责人昨天向南都记者表示，从技术等硬件条件来看，无人银行实现的难度并不大，成本与普通网点也很接近。据了解，银行网点硬件平均成本在150万元左右，其中智能设备投入平均为100万元。广告但银行推广无人银行的主要疑虑在于合规、盈利能力、服务痛点等方面。

其中，前述广东某国有行渠道部负责人向南都记者表示，监管要求银行营业网点至少配备两名银行职员，银行内控也要求网点需要配备工作人员、安保人员等。据报道，出于安全考虑，目前建行的无人银行网点平时会安排保安值班。小张也认为，按照现行监管要求，包括远程开户等业务仍面临一系列监管限制，在这些问题解决前，无人银行恐怕很难大规模推行。

此外，网点作为银行重要的经营场所，创利、盈利能力是首要考核目标，无人银行创利能力如何有待市场检验。另一家广东国有行渠道部负责人昨天向南都记者表示，目前银行网点非常迫切地需要找到高频场景吸引客户到网点办理业务，此次建行无人银行集金融、交易、娱乐于一体的场景化共享场所，在初期热度退去后能保有多高的人气、业务量正是他们所关注的重点。

前述广东一家本土银行海珠支行的客户经理表示，智能化确实能减少人工成本，但现阶段银行创利方面还是靠人员营销带动为主，没有了银行职员，能否解决网点盈利问题？