两家保险公司涉嫌违法违规 全部涉及人身保险

昨日，山西保监局发布保险消费者投诉情况通报，2018年上半年，山西保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉1547件，较上年同期增长4.81%。从投诉类型看，涉嫌违法违规投诉3件，占投诉总量的0.19%；保险合同纠纷投诉1544件，占投诉总量的99.81%。

涉嫌违法违规投诉：2018年上半年，山西保监局接收并负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉3件，全部涉及人身保险公司，其中泰康人寿2件、中国人寿1件。

涉及保险合同纠纷投诉：2018年上半年，山西保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉1544件，较上年同期增长4.74%。其中，涉及财产保险公司的954件，占61.78%；涉及人身保险公司的590件，占38.22%。合同纠纷投诉量居前5位的财产保险公司分别为：人保财险（264件）、国寿财险（124件）、平安财险（76件）、阳光财险（53件）、中华财险（45件）。合同纠纷投诉量居前5位的人身保险公司分别为：太保寿险（134件）、中国人寿（102件）、泰康人寿（75件）、新华人寿（61件）、人保寿险（51件）。

投诉反映的突出问题：2018年上半年，山西保监局接收的保险消费者投诉反映的主要问题为车险理赔纠纷，人身险销售纠纷、理赔及退保纠纷等。

在涉及财产保险公司的954件投诉中，理赔纠纷投诉774件，占财产保险公司投诉总量的81.13%，其中，绝大部分为车险理赔纠纷，主要反映定核损和理赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。

在涉及人身保险公司的593件投诉中，销售纠纷投诉301件，占人身保险公司投诉总量的50.75%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务等问题；理赔纠纷投诉100件，占人身保险公司投诉总量的16.86%，主要反映理赔阶段责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额争议等问题；退保纠纷投诉63件，占人身保险公司投诉总量的10.63%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。